员工手册收集资料.docVIP

 PAGE \# 第 0 页 第 4 页 经营理念 一、企业精神 完善自我，高效务实，以人为本，服务社会。 二、公司宗旨 优质高效的最佳服务为本公司创造更好的效益，科学的管理，同心协力，精诚团结。 公司管理方案 公司管理十大原则 一、统一管理制 二、分工负责制 三、责、权、利联系制 四、服从制 五、全员监督制 六、层级管理制 七、民主参与制 八、友好协作制 九、特殊授权制 十、强化管理制 公司采用总经理负责制，按着公司的管理原则，强化内部管理，职责分明。本着下级绝对服从上级的原则，先执行后反映的原则，公司员工都有为本公司发展，利益提出建议和努力的义务，利用公关营销手段，处理一切外部工作，树立公司良好形象，完善财务制度，加强财务控制，有利于公司资金积累与合理运用以及加强企业的自我完善能力，严明公司制度，经过公司完善强大，设立事业发展中心，向经理多元化发展。 各级人员职责职权 一、总经理 总经理是公司的最高领导，决定公司的重大事务，其职责职权主要有以下几点： 1、确定总目标 2、确定管理目标 3、建立组织系统 二、副总经理、总经理助理 1、对总经理直接负责，有权处理受总经理委托的下属各部的一切日常业务活动，重大事务向总经理汇报，并协助处理。 2、熟悉公司各部总况以及运转程序，能迅速果断处理各部反映和上报的各种问题。 三、办公室 根据公司目前状况，办公室负责日常行政工作，其主要在于： 人力资源管理 1、对公司的人事管理工作，培训工作负有直接责任。 2、负责招聘新员工。 3、负责对公司员工工资待遇的调整进行审核。 4、对员工的思想教育和福利待遇负有重要责任。 5、对公司的企划工作全面负责。 6、负责对全公司员工的日常考核和接待性的工作业绩考核。 后勤保障 1、负责全公司的水、空调、电、工程基建、设施设备的维修与保养。 2、负责公司日常消费的预算与采购。 3、对保障公司的一切设备的正常运转，营业的正常进行负有主要责任。 4、协调和沟通其它各部的日常工作。 5、负责公司员工的食宿管理与安置。 安全保卫 1、对公司的一切安全和保卫负有主要责任。 2、负责定期对公司所有员工安全及防火，防犯意识和指导工作。 3、定期细致检查公司所有安全设施，设备的完好情况，确保其使用的可靠性和安全性。 4、随时检查公司内部各种安全保卫工作，包括人员、财务、水、电等。 5、紧急情况下，有权协助有关领导，对事故进行果断处理。 财务部 职权 1、有权监督所管理部门的一切日常业务和事务。 2、有权向所属下级发出指示和进行工作策划。 3、负责各级部门的收动管理。 职责 1、对总经理直接负责，负责财务部的全面工作。 2、控制预算方案，指导经营政策及方式。 3、管理现金流量及各种货款。 4、贯彻总经理下达的各项工作任务，处理所属部门的各项业务。 5、审查和批示部门的营业报表和工作报告。 6、参加或主持各部日常业务会议和部门会议，进行业务分析，参与作出经营决策，制定成本控制方案。 其它部 职权 1、负责对部属员工的考勤考绩工作，根据他们工作表现的好坏，完成任务的效率，有权进行表扬或批评，奖励或处罚。 2、有权向部属下达指示或调动工作。 3、有权实行优惠举措，吸引顾客等形式 职责 1、对总经理负责，负责所管理范围内的全面工作。 2、对所属员工的素质、业务水平、工作意识及工作能力有培训和提高的责任。 3、对设施设备的维护和保养及正确的使用负有主要责任。 4、负责与其它部门协调，处理客人的投诉。 5、对本部门新营销方案的实施负有重要责任。 劳动条例 一、雇员类别 1、聘用制员工：部门经理、财务人员、办公室工作人员。 2、合同工：班组长及下属的各级服务人员。 3、临时工：按日计发工资，不享受固定工福利。 处理投诉 全体员工必须高度重视顾客的投诉 一、如果顾客投诉事项基本属实或不能立即解决，应书面记下投诉细节，并向顾客致歉。 二、事无大小，对顾客投诉的事项，处理方式及结果，都应如实记录，事后向上级汇报并向顾客有所交代。 三、投诉事项中，若涉及本人或上级的记录，决不能涂改，撕毁，更不能歪曲事实。 四、投诉经理调查属实可做为奖励或处罚的依据。 五、如果顾客投诉与事实不符，应向顾客晓之以礼，避免冲突，特殊情况下，应迅速报给上级主管部门。