技师管理细则.docVIP

西式按摩技师上岗操作管理细则 按摩技师领班负责未上钟技师的管理，技师可有6—8名在指定房间等候，但必须保证房间内的卫生，不得随意动用房间内的客用设施；不得在房间内吸烟，不得使用房间内的洗手间，如有违反取消在四楼等候的权力。 所有技师无钟时不许在走廊逗留，不得大声喧哗； 下钟的技师走出房间前必须整理好仪容仪表，不得影响整体管理形象； 严格遵守乘坐电梯的具体规定； 技师及技师主管不得无故或随意进入吧台及其它营业区或包房； 技师在午夜后上钟也必须向吧台报钟，以免包房统计出现差错； 技师在客房内为客服务时要保持房间内的卫生，服务完毕后不要将各种按摩工具及废弃物随意丢弃； 按摩技师要掌握基本的店内服务项目，如遇取费不统一时要向客人讲清道明，不得随意加单； 在客人进入房间内但未叫西式按摩前，要给客房服务员一定的推销时间及服务时间，技师主管也不要急于进入房间，以免与其它部门发生冲突； 未经客人同意，技师不得私自在客人的手牌上打单下任何消费； 上钟技师进出包房要配合客房服务员的安排，不得不经允许随意进出包房，以防同 楼层的安排、预订发生抵触，造成客人的投诉； 任何部门不得私自点钟； 上钟技师不得因个人好恶私自终止工作； 技师上钟后如遇客人再要求增加技师，技师自己接到电话后上钟时要告知吧台； 上钟时破坏房间内设施或弄伤地毯要照价赔偿； 美容美体的的相关管理规定 不得私自对二楼来往的客人做自己服务范围外的项目承诺； 在客人需要在客房做项目时，必须先将服务内容及价格介绍清楚，不得进入房间后在进行商议，造成客房服务员工作量增加及客人投诉； 不得做与自己工作职责外的其它服务项目及超限服务； 不能恶语中伤其它部门的服务项目及功能； 如遇与其它部门雷同的服务项目时必须征求经理人员同意，不得私自解决造成承包部门之间的矛盾； 遵守部门对卫生、纪律、服务、仪表等方面的监督； 上钟时破坏房间内设施或弄伤地毯要照价赔偿； 因服务过失或下错手牌知造成客人不买单本部门无权下退单，如确定需要下退单给公司造成的损失由自己部门承担； 不得恶意抬升收费价格或缩短时间，造成投诉后严惩，也不得借客人做美容不知其细节的空隙而欺骗客人； 迎宾候客时总计人数不得超过四人； 正确书写营业单据，遵守灯火管制时间； 氧身馆相关管理规定 保持本区域良好的卫生状况，尤其做好器械的消毒工作； 健康咨询台的导诊医师一定要具备专业资格，不得随意对客人的健康状况做出不负责任的评估； 出售商品时要客观的讲清产品的效用功能，不要言过其辞； 凡在营业区做产品或服务项目的POP宣传等项目须与洗浴部协商达成共识后统一汇报； 保持营业区的安静，不得大声喧哗而影响其他客人的休息； 未经允许，不得在营业区随意发放传单等宣传品； 着装统一，仪表自然，主动维护圣豪宾馆的形象；不得着便装随意出入营业区或当班期间观看演出及进出无关区域； 遵守上下班时间，倘因应当班时间但人未到而影响客人消费，所造成的损失由氧身自行负责； 提高节能降耗的意识，肆意浪费能源者处以严惩； 服务时要使用标准的礼貌用语，掌握与客沟通的技巧，服务时态度要谦和； 中医按摩技师上岗操作管理制度 执行通行的倒班制度，按照编制的人员进行岗上排钟，所有人员执行上钟顺序，不得在营业区内或客人面前争执； 接到上钟电话后，技师须在五分钟内必须到达现场，不得随意拖延时间； 上钟时不得携带现金、各种繁缛手饰、手机等，在上钟时间内不得接听私人电话等影响对客人的服务； 上钟时要使用标准的礼貌用语，保证“三轻”（走路轻、操作轻、语言轻）；所有技师无钟时不许在走廊逗留，不得大声喧哗； 所有人员要手法统一培训后上岗，保证服务质量，倘因手法操作问题出现客人的投诉，按摩人员要承担相应责任； 正确书写单据，字迹清晰无失误，传单要快，若因个人速度原因到达录入点时客人已买单，核实后技师须承担责任；停电或突发事件时要走手工单，在第一时间内传到总台； 保证按摩间的卫生，服务后快速整理，若物品凌乱无人负责，追究承包人责任； 保证上钟服务时间，不得提前结束按摩（客人同意除外），若因此投诉，将处以当事人罚款； 不得因个人好恶或工作情绪而不提供服务或故意延误时间及私自减少按摩环节； 不得私自收取现金或不下单，发现者重罚； 不得与服务员作弊点钟或向服务员施以赌赂； 按摩师在服务过程中客人要求增加人员，按摩师自己打电话叫钟后要向后到的技师交待好房号，以免到达现场时服务员不知而造成误会，此情况技师自己负责；技师上钟时须向吧台说明，不得私自进入客房； 技师须掌握基本房态分布及店内的基本营业价格，不得私自向客承诺，或不熟内部情况乱讲话及价格误导消费，出现上述问题时技师负全责； 未经客人同意，技师不得私自在客人的手牌上打单下任何消费； 着装统一，配带工牌，不按要求着装者罚款处理； 服务时不得向客