搓背人员岗位职责.docVIP

搓背人员岗位职责及具体管理要求 保持区域内卫生清洁，对分担区卫生每日必须做到早晚两次大清理，日常卫生随时保持。 不断提高业务能力、业务素质，服务中保持手法一致。 保证向宾客提供服务的时间（通常为30分，牛奶按摩为20分），不得因客人集中而忽视服务质量，提前结束者若有宾客投诉由其本人承担相关责任。 配合水区服务员做好营业中的服务接待工作，积极推销，主动问询客人意见，并听取宾客的反馈意见 当班期间不得看报或做与工作无关的事情，不得私自窜入大厅看电视或无故到锅炉房闲聊，否则将受到公司处理。罚款20元。 未经同意，不得随意洗浴，洗浴期间不得使用公司备品。不听规劝者处以30元以下罚款。 掌握店内的基本情况及服务价格，以方便向宾客推介其它项目服务，不得向店外无关人员透露公司的经营情况及公司的秘密。 提高节约意识，严格控制水、电等能源资源的使用，做到以店为家。若浴区出现长流水现象而无人问无人管，则由在场的人员负责（包括服务员、搓背员） 正确使用礼貌用语，不得用粗俗语言或家乡方言与宾客沟通，水区服务不大声喧哗，不断提高服务质量。 具 体 要 求 每天必须保持水区的卫生，与前厅同步，器具、床、地面不得存有便迹、皂液、污垢等。地面随时保持清洁，以防客人滑倒。 主动询问客人对手法轻重的满意程度，不同客人区别对待 。 对年长年幼的消费者要时刻提醒与看护，尤其大池、干蒸房等区域，以免出现意外伤害的情况。 保持与服务员一致，协助前厅向客人提供服务，不得因岗位分工不同而不投入直接的服务当中。对洗面台的遗留物品要协助水区服务员，看到后及时清理。 做好推销工作，（如：牛奶按摩、澡巾等、女部按摩等）下单时看清手牌，下错手牌造成跑单由当事人负责，因手法不相宜而又未问询客人引起争端由当事人自己负责。 用餐时间在大厅应注意自身形象，不得与按摩人员聚堆喧哗或不主动维护营业区卫生，违者公司予以处罚20-30元。 未经客人同意而私自提前结束服务、不敲背、乱下商品单、未讲明价格、或女部未说清加钟、未说清按摩时间、按摩品类、价格而遭宾客质异的，由当事人出面澄清或视情节自己负责。 当班期间的手法、服务质量、时间、礼貌用语、工作纪律等方面当值领班有权监督，严重者领班可依照条例进行处理。 给客人提供服务时因手法不细腻不到位或不能保证时间、不能体现20元搓澡的价值而连遭客人投诉者，将做劝退处理。 要保证上岗时的形象，不能在浴区门口半昏半死，恹恹欲睡，或男、女部服务时赤裸上岗。 用过的单据不得轻易废弃，必须用完一本换一本，再有发现浪费单据或撕毁乱扔者，将按每页20元罚款。 不能因个人原因拒绝为客人服务，如：利益平分不愿干，对内部小姐不愿服务、因睡觉、难受不愿动弹、或不满管理与浴池对抗等，若上述情况一旦出现，将做开除处理，主管人员也将受到严惩。