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社交电商发展中的问题及建议 　　[提要] 随着网络经济的发展，“社交+电子商务”营销模式的出现，社交电商成为人们广泛关注的话题。现阶段，我国的社交电商使用水平在不断地提高，但就总体而言还处于起步阶段，在行业标准建立以及安全支付等方面还不是很完善，这就要政府以及企业共同努力，完善相关法律，制定相应的发展对策，以推动社交电商健康发展 关键词：社交；电子商务；网络经济 中图分类号：F724.6 文献标识码：A 收录日期：2016年3月22日 一、社交电商发展概况 在种类繁多的社交媒体中，SNS社交网站的发展极为迅速，据中国互联网信息中心发布的《2014年中国社交类应用用户行为研究报告》显示，截至2014年6月社交网站在网民中的覆盖率为61.7%，微博覆盖率为43.6%。社交应用已经覆盖人们生活的各个方面，并改变着人们搜索信息、相互交流的方式。社交应用拥有广大的用户群，其线上影响力相比其他媒体更大。电子商务因为其便捷等优点被广泛接受，如今“社交+电子商务”模式已然成为了一种发展趋势 二、社交电商发展的条件 （一）移动社交以及4G网络为其发展提供了便利条件。智能手机的普及以及4G网络的发展使人们的生活变得更加便利，移动社交软件的普及也为人们关注时事新闻、与他人进行信息交流提供了便利 （二）社交网络用户激增也为电子商务的发展提供了大量的潜在用户。仅就社交网站而言，用户覆盖率从2010年的51.4%到2014年的61.7%，可以看出我国社交类应用的用户增长速度块，覆盖规模大，电子商务的发展离不开用户群，而社交应用用户的激增正好满足了为电子商务发展提供潜在用户的需求 （三）移动支付的便捷性也吸引了大量的用户。随着网络经济的发展，消费者呈现出理性化、缺乏耐性、需求个性化、追求便利等特点，移动支付的发展，让消费者可以随时随地进行消费，具有极大的便捷性，社交电商很大程度上是为用户提供移动支付的链接，消费者只要选定其商品或服务后便可以根据所提供的操作提示进行支付，因此许多用户更倾向于选择移动支付 （四）社交应用为企业提供低成本网络营销平台。传统的搜索引擎营销模式等成本增加，而社交应用成本低廉，用户群大，在社交应用中涉及到很多的“关系圈子”，一些潜在用户可能因为其他用户的产品评论以及对同类产品的推荐选择购买与否，有利于企业进行低成本的口碑营销；在用户对社交应用的使用中，大部分人进行信息搜索和交流，企业将潜在用户中对需求具有相对代表性的人群集中起来进行营销，以达到企业的经营目标 三、社交电商经营模式 随着社交电商的不断发展，“社交+电子商务”也出现了许多的经营模式，目前社交电商主要有以下几种模式： （一）社交网站独立开展电子商务。新浪微博推出购物频道，开展电子商务。社交网站用户大量用户群，社交网站企业了解用户的需求变动，掌握最新的信息，在开展电子商务上具有先人一步的优势 （二）电子商务企业借助社交应用开展营销。电子商务企业通过发布行业、企业信息，或与用户进行交流解决用户的问题，以提高企业的知名度，聚美优品陈欧以“我为自己代言”深入人心，与80后一代追求个性，敢于挑战相呼应，加之陈欧以微博为媒介，发布聚美最新优惠信息，聚美优品发掘新用户的成本介于唯品会与当当网之间，却一直处于高盈利水平。除聚美优品外，许多的商家将产品图片发布在社交应用中并将附带的店铺链接放在一起，感兴趣的用户可以直接通过链接进行产品的选购 （三）电子商务企业社会化。天猫推出“有范儿”分享，供用户上传图片，分享购物心得，这样既可以增加用户黏性，又能达到口碑营销的效果。摩根斯坦利发布的一项研究报告认为电子商务未来的发展趋势：一是规模化；二是社会化。需求带动经济发展，消费者在网络经济时代变得更加理智化，也注定消费者更加注重用户体验，电子商务社会化可以潜移默化的影响消费者的购买决策，更能以低成本促进用户体验 （四）电商企业与社交网站协同推出网络营销平台。2010年12月，人人网携手京东商城、凡客等著名品牌，推出“人人爱购”平台，该平台包括鞋包、首饰等多种商品，满足人人网中用户多元化、高品质的产品需求。微博与淘宝电影共同推出电影频道，在供用户进行电影信息查询时，提供购票选座信息，如今微博作为电影等数字化产品的主要宣传平台，用户主要通过微博获取相关信息，二者联合既为消费者提供了便利，又为企业打造出新的盈利模式 四、社交电商发展中出现的问题 “社交+电子商务”的出现，为企业带来了新的商机，但是新的商机的出现必然也伴随着问题产生，尤其是在社交电商发展还不是很成熟的今天。社交电商中主要存在的问题如下： （一）用户隐私安全问题得不到很好保障。社交电商中很多是通过信息授权进行登录，例如通过微信朋友圈中点击链接进行查看时