更衣室制度及职责.docVIP

更衣室岗位责任制 负责客人的接待与服务工作，严格执行服务程序，做好营业前准备、营业后的清理 掌握店内的基本营业设施及服务价格，积极主动的向客人做好商品、服务、洗衣、擦鞋、包房等方面的推销 具有高度的警惕性及责任心，发现异常情况立即上报，高度重视客人贵重物品的保管，提高安全意识，确保万无一失 密切配合总台人员做好客人的接待与买单工作，并认真做好客流登记 培养职业洞察力及反应力，对常来的客人要心中熟知，服务时大致记住客人的体貌特征，以防偷牌或开错箱造成麻烦 做好客用品的消毒、检查、补充等具体工作，工作中如遇客人无理要求或提出合理建议要及时上报 具有高尚的职业道德风尚，发扬拾金不昧的精神，本着对客人高度负责的态度认真对待每一件事情 保持良好的个人仪表及个人卫生，礼貌周到的提供服务 负责所属区域设备设施的使用与保养，保持服务时的环境卫生 正确填写各类营业单据，认真做好交接班工作 更衣室的具体工作要求及注意事项 每天在站位时间必须在指定的地点（门口-/13：00-17：00/ 18：30—22：30）站位，做好迎接客人的准备 主动的协助客人更衣，一边服务的过程当中一边注意观察客人有无重要的贵重物品、危险品等，以防意外 服务的过程中积极推销，如商品、洗衣、擦鞋、包房、保健等服务项目 客衣服务及刷鞋服务时要严格遵守“洗衣服务八项注意”，不按章执行者出现情况后果自负 客人和衣箱锁好后要及时提醒，开箱时必须认真核对后方可开备锁，发现通开锁立即上报，若客未走锁箱后必须加备锁。客人走时要及时提醒携带好贵重物品 客人用过的睡衣要立即检查并询问是否保留，检查有无破损、撕伤、烟洞及遗留的现金、香烟、票据、电话等物品，损坏者按规定赔偿，若拾到物品客人在场时确认无误应立即奉还，无法确认时及时上交部门经理 客人多时必须分清组合，以防跑单及发生误会，从多无法照应时，应以买单者为先 服务时注意分配自己的注意力，不可只服务一人而忽视整体，尤其在客人比较多进出频繁时更要看管好客人的物品，以防客人顺手牵羊 注意观察客人体貌特征，培养职业能力，以便提供更快捷的服务，一旦出现手牌丢失、窜用的情况时更衣室必须要能及时发现。 买单走时更衣室必须送手牌到总台，然后送客出门交由总台，确认无误买单后回岗位 认真做好客流登记，以备查阅，擦鞋服务时，须注意观察不可盲目 注意几个时间段的服务（7：00-4：00-8：30-11：00-17：00-23：00-1：00），保证在此时间段岗上有人，不得因休息、交班、用餐而影响服务质量，甚至造成丢失手牌及跑单，出现情况当事人必须负责 配合总台、保安人员看护好在客人未结单的情况下不得穿睡衣外出购物、用餐，手牌一律不得带出店外，以防跑单及出现意外 有高度的警惕性，及时制止客人便衣进入，出现意外或突发情况时保持镇静，反应迅速并立即做出行动