CTI技术-和呼叫中心原理.ppt

CTI技术及呼叫中心原理;目 录;一、什么是CTI技术;一个让人深思的禅理……..;CTI就在你身边…….;What is CTI？;CTI技术;认知语音通信网络;认知计算机（数据）网络;;CTI的本质;二、CTI应用;语音信箱;语音服务;自动语音服务系统;呼叫中心—板卡方案;呼叫中心—交换机方案;主动外拨服务;Fax-on-Demand（传真服务）;Audio Conferencing电话会议;Unified Messaging统一消息;三、CTI产品分类;产品分类;技术支撑平台;第一类:独立产品;第二类:定制产品;第三类:CTI应用系统开发平台;CTI产品应用发展历程;三种产品的比较;CTI应用两大领域？;四、呼叫中心;呼叫中心几个名词与专业术语;什么是呼叫中心？;呼叫中心的变迁;对商业呼叫中心的理解;为什么应用呼叫中心？;“奇怪”的现象;重点关注的三个方面;呼叫中心的发展趋势;企业呼叫中心要求;呼叫中心在国内外的发展;呼叫中心的优点;为什么应用呼叫中心;为什么应用??叫中心.;为什么应用呼叫中心..;为什么应用呼叫中心...;为什么应用呼叫中心....;呼叫中心的应用范围;呼叫中心的应用范围.;呼叫中心的应用范围..;呼叫中心的应用范围...;五、呼叫中心技术介绍;随时随地,高效联络 提供卓越服务, 提供精确信息!;;当前技术水平;呼叫中心两种技术发展历程;呼叫中心两种发展历程;基于板卡;基于交换机;交换机方案的硬件组成;以交换机方案为例,分析CTI技术;什么是硬ACD？什么是软ACD？;什么是CTI Link？什么是CTI API？;主要交换机的CTI Link协议;CTI Link与CTI API接口;交换机方案的IVR服务器;交换机PBX与IVR服务器的语音连接;交换机方案中的录音方案;IP呼叫中心;新技术发展趋势;呼叫中心与新技术融合;ICC;WICC;关于WAP;关于ASR和TTS;多媒体技术的融合;智能化ICC;未来电子商务平台的核心;未来电子商务平台的核心;呼叫中心与在线购物;六、呼叫中心功能;呼叫中心主要功能;呼叫中心的功能;呼叫中心的功能;业务功能;;;催缴费;建议和投诉受理;业务受理;智能办公业务;增值服务;决策统计;政策查询次数统计（表格）;政策查询次数统计（饼图）;Thank You !