独山县提升烟农满意度方案.docxVIP

提升烟农满意度方案烟农是烟叶生产的基础，烟农满意度是烟叶工作成败的重要量度，针对2014年烟农满意度调查中存在的问题，独山县分公司召开专题会议，明确工作要求，改进服务方法，持续提升服务水平。结合2015年的工作特点，制定烟农满意度提升方案。一、2014年第三方调查满意度调查基本情况总体情况是独山县2014年烟农总体满意度分别为88.9分，属“比较满意”水平。烟农满意的方面主要表现在政策宣传到位、“十个一”服务到位。不满意的方面主要表现在：一是政策执行不到位、政策宣传与执行有偏差；二是技术指导待加强，尤其是病虫防治和大田管理；三是烟用物资价格偏高；四是专业化服务亟待改进，专业化植保服务不到位、专业化分级不合理、专业化机耕覆盖面太窄；五是生产补贴公示不够透明、得多少补贴、何时到位不明了；六是烟叶收购等级标准不明确和烟叶定级不公平、定级不稳；七是烤房、机耕路、烟水工程等基础建设项目的维护需加强，尤其是烤房数量不够烤烟，设备不能及时维修。二、采取的对应措施（一）对2014年烟农比较满意的方面要继续发扬巩固1、根据县级研究出台的扶持政策措施，结合省州烟叶生产工作要求，采取制作烟农公开信、张贴宣传标语、悬挂横幅、召开村组会议、宣传车、多媒体等不同形式的对2015年的烟叶生产、收购、扶持等政策进行大力宣传。让烟农了解政策、吃透政策、接受政策，真正做到政策措施家喻户晓，人人皆知。2、切实加强烟叶收购的服务工作，要牢固树立烟农利益至上意识，切实服务好烟农，落实好扶持政策，强化便民服务措施，全力推进“十个一”贴心服务烟农工作，完善服务设施，提高服务质量。（二）对存在问题持续改进，不提升对烟农的服务质量。1、提高政策执行力度、提公信力。通过充分调研，了解烟农的生产生活需求，再进行全方位论证，集思广益，最终制定出与烟农实际紧密结合的政策措施，在政策执行中，不断持续改进，尽力做到政策联系实际，执行符合实际，结果烟农满意。2、加强技术培训，搞好技术辅导一是定期举办技术讲座，组织生产技术人员，在烟叶生产的每个关键环节，深入田间地头，巡回到各种烟村组，面对面地对烟农进行技术培训，现场指导烟农育苗、机耕、采收烘烤等。二是在生产关键环节，发放各类烟叶科技资料，让烟农按照技术要求进行实际操作。并把技术人员的手机号码张贴到各村显著位置，烟农如遇到技术问题，可直接用电话咨询。三是建立烟叶种植新技术推广体系，充分利用各种传播媒体，多渠道向烟农传授技术信息，提高烟农种烟的技术水平。3、利用好生产投入补贴、针对性减轻烟农购买烟用物资的经济压力。结合独山生产实际，采取产前和产中扶持投入的方式，产前主要是种子、农膜、基质、育苗统防统治用药等实行全额补贴，产中主要是实行秸杆堆制有机肥、发酵油枯、地膜差价补贴和育苗、机耕等专业化服务补贴。通过生产投入补贴，在生产各环节的减轻生产投入负担，切实为烟农减负。4、建立专业化服务体系，提升专业化服务水平一是转变烟农思想观念、提高烟农素质，利用各种宣传方式，给烟农算经济账，宣传专业化服务的好处，使烟农接受、要求和积极配合专业化服务。二是提高专业化队伍的素质，提高服务质量水平；依托烤烟专业合作社选拔、培训懂技术、会管理、有能力的青壮年烟农，建立起不同环节的专业化服务队，保证服务质量。以减工降本增效作为推广和提高专业化服务的切入点，坚持“专业队有赚头、烟农有想头”的收费定价原则，对保本微利的专业化队伍实行适当补贴，降低烟农用工成本，让烟农轻松种烟。5、积极兑现生产补贴政策，提高补贴透明度。首先对于各项补贴的明细列出清单，发到每个烟农的手中，让他们对补贴政策和金额等有一个明确的了解，对于烟农不明白的项目或细节，烟叶生产人员要积极解释，解开烟农心中的疑惑，让烟农放心种烟。其次，要落实补贴政策，及时将生产补贴发放到烟农手中，按照合同规定的种烟面积和相关的补贴政策，向烟农说明补贴金额，并且将补贴金额如数及时的发放，做到不拖欠，不克扣。再次，要深入实地调查对烟农的生产补贴的到位情况，对没有落实和兑现政策或者政策执行有偏差的地区，予以批评，并要求其尽快兑现并发放，切实维护广大烟农的利益。6、做好物资供应工作选择资质较好的供应商，保证各项物资的质量，针对农药到位晚错过最佳防治时期、农药效果不甚理想等的问题。一方面加强沟通，积极协调烟农所需物资尽早到位；二是指导烟农以预防为主，综合防治的科学防治方法，立足于农业防治与化学防治相结合，使用高效、低毒、低残留农药，降低烟叶中农药残留量，提高烟叶安全性，把病虫草害造成的损失降到最低限度。同时督促烟叶收购点做好物资的发放工作，按照烟叶生产的时间要求，及时发放物资，保证烟叶生产的顺利进行。7、加大力度做好烟叶交售的工作一是完善烟农休息场所，无偿提供茶水、解暑药品，让烟农进入收购点便体会到细微的关怀。二是积极主动为烟农提供技