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家居社区运营方案 前 言 社区运营，准确来说，是社区商务运营。 围绕商务来运营，运营才有可持续价值。换言之，运营必须带来商务价值才有意义。 商务价值具体来说，包含商户的价值和站方的价值。 运营给商户带来的价值包括：稳定的销售转化、良好的网络口碑、持续提升的网络业务能力。 运营给站方带来的价值包括：不断增加的合作商户数量、稳定的商户续签率使用率、稳健增长的流量、强用户关系、专业的运营团队。 运营给商户带去价值，商户获益必然带动站方获益，站方获益必然会更加支持运营。三者形成良性循环。 那么，何为运营？如何推动运营？如何让运营给商户带去价值？运营有哪些环节？运营的目标和未来方向如何？等等。 疑问似有若干，一切也都要实践来检验、修正。但仍需做出以下设想和规划。 运营方案 运营背景一： 经过梳理，我们发现该社区热版的特点： 专人维护发贴勤快； 帖子大多为有专业价值的内容；3、原创帖子点击高；4、社区马甲多且刷屏； 同时，也发现虽都是热版，但商户与用户版内互动性弱。多表现为众多帖子的展示版：较多的点击和稀少的跟回帖。 这样情形的普遍出现，主要原因： 1、帖子本身的内容缺乏互动性；2、维护讨论社区的人没有与用户互动方面的考虑，所以在投放内容与运作时，没有这方面的准备。 对于社区讨论社区来说，互动是维持人气，拓展人气的关键秘技。互动也是社区讨论社区的价值所在。也许是因为认知到这一点，乃至掌握互动技巧比较困难，我们看到商家讨论社区的互动性普遍很弱。 反观网友讨论热版，互动性相对要强一些，吵架、调侃、讨论、求助等各类帖子都表现出了较好的互动性。打开这些帖子，仔细看，会发现有些ID都是相熟的朋友了。 试问：如果商家也能通过版内互动，再到线下相熟，再回馈到版内，那讨论社区岂有不热闹之理？当然，这对大部分商户来说困难一些。 综上分析，目前讨论社区的热度归结为两个核心因素推动：1、专人维护发贴勤快；2、更多原创更多专业内容。网友讨论社区热度主要由网友自身各类需求推动。 运营背景二： （略） 运营分析： 一、运营简述 社区的灵魂是人气，人气的秘技是互动，互动的动机是各类需求。这个需求的范畴包括：贪便宜、友谊、荣誉、虚荣、趋利、寻求帮助等。 运营，便是满足各类需求，调动各类动机，更好的提升人气，同时将人气合理的导入到商户，并进行快速有效转化。 运营，如搜索引擎一样，制定规则的同时，把优秀的有价值的内容第一时间推送到用户眼前。现阶段运营需熟练运用这三个展示途径，完成流量转化。 二、运营要点 要顺利完成流量转化，就需要把合适的资源推送到匹配的用户那里去。 社区的用户群分析。 社区的用户是谁？社区真的是低端用户居多吗？社区用户对价格尤其在意吗，而无视品牌？社区用户对产品是否存在不同的消费态度？适合所有产品推广吗？ 在没有一手调研数据的情况下，暂时只有依靠后期运营，不断的深入了解用户群体。 2、社区的用户体验。 精心准备的内容我们的用户能看到吗？用户体验！ 关于用户体验，从产品角度，用户体验分成“有用--能用--好用--爱用--品牌”几个层次，平常说的用户体验比较窄，仅仅是“好用”。显然，社区的社区产品体验还未达到好用的层次。 商户在营销推广方面，只有依赖社区。在营销手段上，除口碑营销对社区体验要求相对较低以外，其他营销方式如活动策划对体验有一点要求，但局限于现阶段社区产品，商户能改进用户体验的方式只有靠编辑技能了。 所以，对于运营来说，关注的两个重点就是用户群体和用户体验——了解用户群体，并提升用户体验。 那如何了解用户群体，如何提升用户体验，在下文运营实施里有简述。 三、如何推动运营 1、数据推动运营。 我们要在现有平台上满足合作商户的转化需求。 如何满足转化需求？用数据来实现！对于商务运营来说，清晰的流量数据表是运营的指挥棒。否则运营容易变成浑水摸鱼。 我们将在没有明确数据的情况下，用类似A/B测试法，来检验我们的广告通道是否有效，来不断提升我们的流量转化。 对于运营来说，没有什么比数据更能发现问题、解决问题的了。 2、价值推动运营。 我认为这是最重要的一点，那就是创造价值，用价值来推动整个运营。我们运营要始终考虑为谁产生了好处，帮人省了钱还是节省了时间，或者大大降低新用户开发成本等。我们越多的满足商户和用户的需求，让他们受益，就意味着创造了更多价值。 运营实施： 综合以上运营背景及分析，社区运营将围绕以下方面，分阶段进行。 一、知己知彼。