教育局直属机关性质事业单位“树服务理念创服务品牌”活动方案.docVIP

教育局直属机关性质事业单位“树服务理念、创服务品牌”活动方案为了深入推进创先争优活动，进一步加强直属机关性质事业单位作风建设，打造形象，提高干部教师的品德修养、业务技能、服务水平和工作效率，局党委决定，利用两年时间，在直属机关性质事业单位集中开展“树服务理念、创服务品牌”活动，特制定如下实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧密结合教育实际，深入推进创先争优活动和“六型”（学习型、服务型、创新型、廉洁型、研究型、效能型）机关建设。提高认识，提升素质，转变作风，牢记宗旨，优质高效服务，努力创建特色突出的服务品牌，为推进白山教育事业发展做出更大贡献。 二、目标任务 （一）树立服务理念 通过学习、讨论、宣传、实践，引导干部教师进一步提高思想认识，正确看待工作和服务的关系，逐步树立工作即是服务、服务即是工作的理念。自觉坚持服务宗旨，端正服务态度，提高服务质量。 （二）创建服务品牌 根据本单位性质和工作职责，研究服务品牌定位，确立争创目标，开展争创活动。努力在局直属机关性质事业单位中创建一批特色鲜明、声誉良好、认同广泛的服务品牌，以此带动形象的转变、效率的提升。 三、方法步骤 活动时间为两年，每年突出一个重点。2011年的主要任务是树立服务理念，2012年的主要任务是创建服务品牌。 （一）树立服务理念（2011年）。这项工作分四个阶段进行。 第一阶段（2011年4月15日－4月31日），动员部署，细化方案。召开机关性质事业单位“树服务理念、创服务品牌”活动启动会议，作出具体部署。各机关性质事业单位按照本活动方案要求，结合实际，分别制订具体实施方案，并适时启动活动。 第二阶段（2011年5月1日－5月31日），学习教育，提高认识。一是开展集中学习，重点学习彭永林、刘胜君同志在全市教育工作会议上的讲话、惠鑫同志在年度教育工作会议上的讲话、国家和省市有关加强作风建设的文件、文章和教育法律法规等。二是主要领导围绕作风建设、提高服务理念作专题报告或辅导讲座，召开关于作风建设的座谈会，增强单位教师对做好服务工作的认识。三是加强科室环境建设。按照教育局印发的《科室环境建设基本要求》，抓好办公室环境建设。四是开展办公礼仪培训。各单位要组织教职工认真学习《日常办公基本礼仪二十条》和金正昆教授《政务礼仪》培训讲座，普及办公礼仪基本常识。 第三阶段（2011年6月1日－7月15日），分析现状，找准问题。一是找准问题。结合工作查找在思想认识、服务理念、服务水平、服务质量和服务的自觉性等方面存在的问题，梳理提炼出共性问题，并针对问题提出整改方案，扎实进行整改。二是理顺单位职能，明确努力方向。对照查摆出的问题和不足，就本单位的职能定位做进一步的调整、修改、完善，并组织教师进行认真学习，让每位教师都全面了解本单位的职责范围和努力方向。 第四阶段（2011年7月16日－11月30日），实践提高，项目推动。一是研究确定服务理念。结合单位实际和工作性质，认真研究，广泛讨论，在形成共识的基础上，确定具有本单位特点的服务理念，并引导教师充分挖掘和理解本单位服务理念的内涵，逐步使其内化为精神动力和行为准则。二是制定单位服务工作规范。根据单位实际和职责范围，制定单位服务流程和工作规范，要求教师在工作中自觉遵守和执行。三是开展服务承诺。根据单位服务规范，做出服务承诺，接受社会监督。服务承诺要在白山教育信息中心网站向社会公开，接受社会监督。四是开展项目服务活动。年度内面向服务对象，设计一个服务项目，开展一次专项服务活动。要将服务项目报市教育局党委，年末局党委将对各单位专项服务活动做重点考核。 （二）创建服务品牌（2012年）。这项工作分三个阶段进行。 第一阶段（2012年3月－4月），服务品牌的酝酿设计。工作要从五个方面入手。一是品牌的设计要充分体现单位的服务理念和单位工作职能。二是要有完善的管理和考核评价机制。三是要让品牌具有活力，富有生命，具有明显的示范带动作用，鼓舞人心，凝聚力量。四是让品牌创建具有成效，富有实践性。能够极大地推进单位工作的开展，从而使工作效率、服务质量和职工整体素质得到大幅度提高。五是要考虑品牌真正能够得到服务对象的认同，具备宣传、推介功能。 第二阶段（2012年5月－10月），服务品牌的培育与建设。要重点抓好三项工作。一是全面加强单位内涵建设，让品牌有内容、有标识、有精神。以科室（办公室）环境建设（重点是软环境）为重点，向精神层面过渡和提升，逐步形成严谨有序、朝气蓬勃、服务有效的精神面貌和良好形象。二是在全面推进的基础上，选择重点项目重点推进，做好重点项目服务，实施重点突破。三是加强标识建设和品牌宣传。通过宣传栏、制作桌牌、胸牌、标识宣传牌等形式做好宣传工作，加深单位职工和服务对象对本单位服务理念、服务品