崔丽君“高端商务礼仪”培训方案.doc

“高端商务礼仪”培训方案 培训对象 公司中高层领导、高端接待人员、涉外人员等 培训方式 PPT授课，采用讲授、示范、实战、游戏、讨论等方式 课程大纲 导入：知礼懂礼 1、礼仪的含义 2、礼仪的原则 3、礼仪的意义及作用 第一模块： “印象管理”管理好要传递给对方的印象——留下美好的第一印象 一、商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务着装的场合及要素 4、女商务人员的形象要求 ? ? ? ? A、场合着装 ? ? ? ? B、裙装五不准 ? ? ? ? C、佩戴首饰四大原则 ? ? ? ? D、化妆注意事项 5、男商务人员的形象要求 ? ? ? ? A、西装的选择 ? ? ? ? B、衬衫穿着“五”原则 ? ? ? ? C、领带的搭配原则和禁忌 二、商务“行为举止”礼仪——无声胜有声 1、每个人的肢体符号——站坐行走蹲恰恰最不能忽视? ?2、商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界? ?3、商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语 第二模块：细节决定成败——商务礼仪决定商业关系 一、商务交往中完美的礼仪呈现 ?1、问候礼仪---一声问候传递内心的声音 ?2、称谓礼仪---不同的文化不同的称呼 ?①　称呼的技巧 ?②　称呼的禁忌 ?3、介绍礼仪―大方，充满自信 ?①　自我介绍 ?②　介绍他人 ?③　介绍顺序 ?④　介绍集体 ?4、名片交换礼仪--微型简历，人际交往中的友好纽带 ?①　名片递接礼仪 ?②　名片交换顺序 ?③　名片的存放 ?5、握手礼仪与拥抱礼仪 ?①　握手的正确方式 ?②　握手的顺序 ?③　握手的要领 ?④　握手的禁忌 ?6、商务接待拜访的礼仪 ?7、商务乘车礼仪——选好自己的位置 ?8、商务送别礼仪——留有回味 二、商务“宴请”礼仪 ------有益亦有趣 ?1、宴请准备——了解东西方文化差异，慎重安排时间、地点、菜单? ? ?2、中餐餐饮礼仪 ? ? ? ? A、宴请准备及参宴准备 ? ? ? ? B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 ? ? ? ? C、中餐的座次原则 ?3、西餐餐饮礼仪 ? ? ? ? A、西餐的座次原则 ? ? ? ? B、西餐的正确吃法及餐具的摆放 ? ? ? ? C、正式西餐“七”道菜 ?4、酒、茶、咖啡的浅析