降低客户保险成本 提供“一个窗口”服务.doc

视点/信用保险 保驾护航 VIEWPOINT INSURANCE FOR ESCORT 党的十七大报告指出，加快转变经济发展方式、统筹城乡发展、健全社会信用体 系、拓展对外开放广度和深度。中国出口信用保险公司履行政策性职能，认真贯 彻党的十七大提出的各项要求，强化信用保险对中国经济发展的保障作用，全面 推行“一个窗口”服务模式，努力提高信用保险的覆盖率，不仅提升了自身的市 场化运营水平，而且使信用保险服务更加满足市场的需要，贴近客户的需求。中 国信保总经理唐若昕就“一个窗口”服务客户接受了本刊记者专访。 降低客户保险成本 提供“一个窗口”服务 DECREASE THE INSURANCE COST OF CONSUMER, APPLY ONE PACKAGE SERVICE — — 中国出口信用保险公司总经理唐若昕接受《中国经贸》专访 ■ 本刊记者 靳 茂 记者：中国信保2007年提出要全 以通过我们遍布全国的分支机构直接 的竞争优势，而是依靠综合服务能力 面开展“一个窗口”服务，请您具体介 投保各类信用保险产品，还可以得到 打造核心竞争能力。 绍一下这种服务模式的含义？ 商账追收、资信评估、贸易融资便利 实现“一个窗口”服务客户，是中 服务以及国家风险、买家风险、行业 国信保的一个重要的阶段性目标，标 唐总：“一个窗口”服务是中国信 风险评估分析等一系列增值服务。通 志着中国信保进入了一个更加成熟的 保以客户为中心，转变服务方式，由营 过我们提供的产品与服务“菜单”，客 发展阶段，是中国信保坚持以客户为 业机构统一开展承保和信息服务，为 户可以根据需要，灵活方便地选择“组 中心，履行政策性职能，开展市场化运 广大客户提供“一站式”、“顾问式”、 合式”产品，得到标准化的服务，针 营，不断进行业务创新，强化保险服务 “综合式”的保险服务模式。具体说主 对不同的客户群体我们实行差别化、 能力的结果。 要有以下含义： 量体裁衣式的“个性化”服务。通过 一是为客户提供“一站式”服务。 “一个窗口”服务，我们的营业机构将 记者：中国信保“一个窗口”服务 中国信保通过服务前移，将过去由总 以信用管理顾问的身份，积极参与到 模式和以前的做法有什么不同？ 部承办的中长期出口信用保险、投资 企业的经营管理当中，成为企业健康 保险、国内贸易信用保险以及担保业 发展的好帮手。 唐总：这和我们以前的服务模式 务移至分支机构统一办理，这不仅可 三是为客户提供“综合式”服务。 是有明显不同的。在过去5年的业务发 以使分支机构能够提供整套信用保险 “一个窗口”服务模式，将实现中国信 展中，我们一直奉行的是“多窗口”服 服务，还能够使我们将传统的短期出 保前台服务和后台支持的密切协作与 务。短期险业务由营业机构在各自辖 口信用保险服务做得更好。客户在我 联动，实现按需处理，提高服务效率。 区内开展，而中长期险、投资保险、担 们的任何一家营业机构，就可“一站 “一个窗口”服务将使我们的市场应变 保、理赔追偿等业务分别由北京总部 式”办理全部信用保险服务。 能力进一步提高，实现更多的业务创 的不同部门负责，这样算起来有七八 二是为客户提供全方位的“顾问 新，产品更加适应客户的需求。面对市 个“窗口”。 式”服务。中国信保的客户，不仅可 场竞争，我们不是简单追求单一产品 以前实行“多窗口”服务客户主要 7 2 中国经贸 2008 .1 .1  是因为，刚加入WTO时，中国的对外 “多窗口”模式逐渐暴露出程序繁杂、 业身边，以此实施国家多种区域发展 贸易以货物贸易为主，外贸企业少而 效率低下、客户投保成本较高等缺点。 战略。 集中，90%的货物出口集中在沿海地 为了更好地服务客户，满足客户对“一 区，企业对短期出口信用保险的需求 站式”服务的需求，我们必须采取由各 记者：对于投保企业来讲，他们 明显高于其他信用保险产品，而有中 分支机构向企业提供“一条龙”服务、 从“一个窗口”服务得到的最大好处 长期信用保险需求的企业大部分集中 公司总部提供后台支持。 是什么？ 在北京。以2003年为例，我公司中长 二是为了适应市场竞争的需要。 期信用保险承保金额的近70%发生在 WTO 过渡期后，保险市场全面开放， 唐总：最大的好处是可以提高客 北京。在这种情况下，“多窗口”的服 信用险市场上供给方不断增多；一些 户业务效率，降低投保成本。“一个窗 务模式有分工明确、便捷高效的优点。 国际著名的ECA机构已经开始进入中 口”服务客户最直接的成效是提高了 国市场；国内保险公司开始涉足信用 业务效率，降低客户投保成本。中国信 记者：为什么现在要推行“一个窗 保险业务；银行通过保理、福费廷等产 保现在已经开展了七八类不同业务， 口”服务呢？ 品也渗透到信用保险业务领域。面对 这