职业素质教育（张艳08年6月）.pptVIP

王化雨 whuayu000@163.com 秘密在于是否掌握时间管理，其本质是主动有效地控制时间，而非被动的受制于时间。 时间管理实际包含三个层次的问题： 意愿和决心：由人生观价值观等决定，由个人自行解决； 原则和方法：本培训要解决的核心问题； 形成行为习惯：关键是观念和毅力。 计划：为完成一定的目标而事前对措施和步骤作出的部署。 计划的作用：事先计划是时间管理的根本途径。要想控制时间，必须首先制订计划。 S —— 明确的(Specific) M —— 可衡量的(Measurable) A —— 可达成又具挑战性的（Achievable） R —— 相适的或称合理的（Relevance） T —— 时间性（Timeliness） 合理的按照紧急和重要两个纬度划分自己的工作事项； 将大部分时间和精力放在第二象限的工作上，主要根据第二象限的工作制订计划，80%的时间资源放在第二象限，20%放在其他象限。 80/20原则，也叫帕雷托原则，其含义：80%的工作价值来自于20%的工作事项，而剩下的20%的价值来自于80%的工作事项。 好习惯是在有意识的控制中形成的，坏习惯是在无意识的放任中形成的。 我们先要塑造自己良好的习惯，然后好习惯会塑造我们自己。 形成好习惯的过程同时也是克服坏习惯的过程，形成过程中会比较困难，但好习惯一旦养成也会具有自然的惯性，保持起来相对比较容易；坚持下去，21天可基本形成习惯。 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 事前准备 确认需求 阐述观点 移情说服 处理异议 达成共识 共同实施 别人讲话时，你在想自己的事 边听边与自己的不同观点对照 经常打断别人的谈话 为演讲者结束他的演讲 忽略过程只要结果 仅听自己想听或愿听的东西 精力不集中，易被其它东西干扰 1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎 2、好事情：播新闻 3、坏事情：先设定底线 4、敏感事情：制造气氛，引导 5、避免正面冲突：放话 6、见人，见鬼，不人不鬼 开放的问题 封闭的问题 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾 思考的点头 身体正面朝向 理解的附和声 身体放松 傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家，讽刺或者挖苦 发号施令：命令，挑衅 回避：模棱两可，保留信息，转移注意力 1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话 职场有道，职场有规则，职业能力决不能成为一个人在职场风光无限的核心品质，职场不是独角戏！ 就是不用别人告诉你，你就能出色地完成工作。 次之，就是别人告诉了一次，就能去做。这样的人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。 再次之，别人告诉了两次才会去做。不会得到荣誉，报偿微薄。 更次之，只在形势所迫时才能把事情做好。只能得到冷漠，报偿微不足道。 最次，有人追着告诉怎么去做、盯着，也不会把事做好。他总是失业，遭到蔑视。 要有感恩的思想 “不以物喜、不以已悲” 很多人总是觉得自已亏了 要有忏悔的勇气 吾日三省吾身：为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎? 人情阅尽秋云厚，世事经多蜀道平。 成功者都必须自我激励。 激励不是别人的赠予，而是自己跟自己玩的游戏，它要求人们永远以正面的角度来思考所有的问题。 每个人都要注意自己想要的，而非自己恐惧的。 你不能左右天气，但你可以舒畅心情； 你不能改变容貌，但你可以展现笑容； 你不能控制别人，但你可以掌握自己； 你不能预知明天，但你可以利用今天； 你不能样样胜利，但你可以事事尽力。 习惯的培养是一项长期而艰巨的任务，很难靠一两次强化训练而一劳永逸，需要长期的反复练习和逐步培养。 可尝试利用二十一天规律 要把目标转化为可实施的工作。 要学会用WBS(工作分解结构)将“项目”分解为“任务”、“子任务”与“工作包”。 要搞清“日常工作”与“重要项目”之间的关系。 每个人不可能只靠完成任务得到认可。 要搞清 “功能域”与“系统责任”之间的关系。 对工作要投入120％的热情。 要想“提升”得快，必须有比别人多付出一点的思想和行动。 仅满足于100％投入，只能是“适用”，而现代社会最需要的是“非常适用”、“完全适用”。 推销员应该知道，他在推销产品的同时也在推销自己，甚至是在推销