基于大数据分析的图书馆风险预警系统设计.pdfVIP

数字图书馆一技 平台 基于大数据分析的图书馆风险预警系统设计 马晓：事 (兰州财经大学信息工程学院) 摘 要：如何有效地利用所测量到的大数据去预警服务的安全性和可靠性，已成为图书馆研究的热点问题。本 文设计了一种基于大数据分析的图书馆风险预警系统，解决了传统风险预测方法精度低、广泛性差的问题 ，可 通过发现大数据 中存在的关系和规则预测服务风险未来的发展趋势。 关键词：大数据分析；风险预警系统；图书馆 中图分类号 ：G250．78 文献标志码 ：A 文章编号 ：1005—8214(2016)08--0081一o4 DesignofLibraryRiskAlarm SystemBasedonBigDataAnalysis MaXiao—ting Abstract：HowtoeffectivelyapplythemeasuredBigDatatOthesecurityandreliabilityofearlywarningserviceshasbecomeoneof thehotissuesinlibrary．Thisarticledesignsariskalarm system forlibrarybasedonBigDatanaalysis，whichsolvestheproblem thattraditionalriskpredictionmethodshavelowprecisionandpoorgeneralization，andcallfindtherelationshipandrulebetween BigDatatopredictthefuturetrendofservicerisk． Keywords：BigDataAnalysis；RiskAlarmSystem；Library 随着高科技在图书馆服务系统构建 、组织、管理 1 大数据图书馆服务风险的预测需求 和运行中的广泛应用，图书馆服务生产力和生产要素 1．1 图书馆服务风险与危机大数据 的结构科学性快速提升，用户服务模式已完成从以服 从危机来源看，图书馆服务的危机可划分为内部 务系统为中心向以读者需求为中心的转变，可为读者 危机与外部危机两部分。其中，内部危机主要包括服 提供实时、智慧 、经济 、便捷和个性化的阅读服务。 务系统组织风险、IT基础设施管理与运营风险、QOS 但是，图书馆在有效提升 自身保障能力和读者阅读满 保证风险、CRM风险、服务投资收益风险，读者阅读 意度的同时，其服务系统的结构复杂度、服务环境的 满意度风险等；外部危机主要包括政策性危机、服务 不可预测性 、服务安全威胁 、影响Q0S (服务质量) 市场竞争环境危机、服务 口碑危机等。 的不稳定因素快速增长，已成为影响图书馆服务有效 首先，与传统抽样统计数据不同，危机大数据具 性和读者阅读满意度的关键因素。因此 ，如何准确、 有完全、持续、低价值密度和高干扰噪声的特点，图 快速地发现和预测图书馆服务危机 ，是图书馆科学变 书馆通过对大数据的积累、噪声过滤和价值挖掘，可 革服务模式、增强服务保障能力和提升读者阅读满意 准确发现危机大数据中蕴含数据对应的关系和价值 ， 度应重点关注的问题 。当前 ，图书馆在系统运营管 实现对 图书馆服务风险与危机的科学、精确预测。其 理 、用户服务保障 、QOS监测和 CRM (客户关系管 次，基于大数据的服务风险与危机预测，可实现图书 理)管理中，所产生的大数据具有海量、多类型、高 馆不同部 门、用户之间的数据共享和资源整合，能够 价值和快速处理的 “4V”特性 ，且这些数据总量和所 有效避免决策层和其它工作人员因个人意志和经验， 蕴涵的价值呈现指数级快速递增。因此，如何基于大 在服务风险与危机监控 、预测和防范中，存在主观 数据科学构建图书馆的服务风险评估 、警示系统，准 性 、局限性和片面性，实现基于大数据驱动的服务风 确预测、识别图书馆的服务风险来源和危机传播过 险与危机管控