惠普服务体系---中国IT业最强、最完善的支持体系.ppt

june 29-30, 2000 senior leadership meeting Wang Dan Final presentation Oct 24, 2000 惠普服务体系---中国IT业最强、最完善的支持体系 中国惠普拥有二十年的服务经验 在中国计算机行业首家通过ISO9002国际服务质量体系认证--1994年7月 CCID-MIC‘98电脑系统售后服务用户满意度调查第一---1998年4月 IDC中国50家一级分销商对PC厂商满意度调查第一---1998年4月 互连网周刊1998年度读者荣誉“用户最满意服务”奖---1998年12月 Smart Reseller经销商对台式电脑品牌厂商满意度调查第一 ---1998年6月 IDC‘99 PC类计算机最终用户满意度调查第一---1999年5月 PC Magazine 1999 打印机质量与服务读者选择奖 --- 2000年1月 CCID 2000年打印机用户服务满意度第一 --- 2000年7月 CCID 2001年最具美誉度服务,最佳用户服务满意,服务承诺兑现等15个奖项--- 2001年7月 方便快捷的 Internet服务网站 WWW.HP.COM.CN/GO/SUPPORT 提供驱动程序下载、常见问题解答、 用户支持论坛、自我故障导航系统 等全面技术及其他信息。 采用先进设备 领先使用世界最先进的热线 支持ACD电话实时管理系统, 保证每位客户及时得到服务。 强大技术支持 及严格认证 世界范围内的技术信息及专家支持， 严格而系统的工程师资格认证和管理 并采用先进知识管理工具进行有效技术 学习及分享 高效低耗物流配送 覆盖全国的大规模备件库， 主要城市的独立备件储备及 配送管理实现快捷便利的物 流支持 管理最完善 的维修网络 全国已有190个维修点， 覆盖150个城市，运用SOMS 维修网电脑辅助管理系统 进行科学管理。 独享本地二十年IT服务经验 惠普早在八二年就在 中国创建了 服务机构，并于九四年荣获服务 与技术支持方面ISO9002国际认证。 惠普的金牌服务网现在已发展到覆盖全国124个城市, 近200个认证的金牌服务中心，25，000多名经过严格培训，高素质的技术支持服务工程为最终用户提供服务。 强大服务后盾， 使您安枕无忧！ 服务流程(拨打：8008103636 或 010 进行问题的软硬件判断，当遇到解决不了的问题时， 如硬件问题，惠普专家解决； 如应用软件问题，平安专家解决(拨打95511）。 惠普客户支持中心 7*24 热线电话: 800-810-3636 平安用户遇到问题 联系当地惠普 金牌服务中心 详见附表 系统通过识别大用户代码 1025 优先处理您的维修单 录入系统、 专人跟踪维修记录， 直到您的问题得到 及时、满意的解决 在惠普金牌服务点的所在城市，第二个工作日响应； 其余城市视距离和交通情况而定，详见宣传手册或致电8008103636咨询 * *