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房务部SOP格式
房务部
代码：HK-RC
工作作业流程与标准
目 录
项 目 页 次
RC 目录
RC 工作政策 P04
RC 01 白班服务员工作流程 P05-06
RC 02 执勤前准备工作 P07
RC 03 检查空房之标准作业（领班） P08－09
RC 04 清理房间作业流程 P10
RC 04-01清洁客房前准备 P11
RC 04-02做房作业流程 P12
RC 04-02-01进入客房的工作流程 P13
RC 04-02-02做床前的准备 P14
RC 04-02-03做床 P15-16
RC 04-02-04擦拭家具作业流程 P16-17
RC 04-02-05清洁卫生间 P17-18
RC 04-02-06补充备品、其它清理作业 P19
RC 04-02-07对客服务作业流程 P20-21
RC 05 夜床服务工作流程 P22-23
RC 06 房间C/O注意事项 P24
RC 07 接待VIP客人作业流程 P25
RC 08 重大/突发事件的处理 P26-27
RC 09 物品管理及用品保养 P28-31
RC 09-01仓库摆放、领用流程 P28-30
RC 09-02客房地毯与壁纸清洁、保养与修补流程 P30-31
RC 10 工作单填写程序 P31
RC 11 工作间管理及公共区域清洁作业流程 P32
RC 12 电话清洁的作业程序 P33
RC 13 客房大清洁的作业流程 P34
RC 14 房态检查及操作程序 P35
RC 15 失物招领程序 P36-38
RC 15-01发现失物的操作流程 P36
RC 15-02失物返还程序(房务中心) P36 -37
RC 15-03失物递还程序（房务中心） P37-38
RC 16 DND客房的处理流程 P39
RC 17 工程报修的程序 P40
RC 18 客房安全流程 P41-42
RC 19 中班楼层服务员工作程序 P43
RC 20 空调口清洁程序 P44
RC 21 翻床垫的程序 P44
RC 22 楼层领班交接程序 P45
RC 23 楼层领班检查已准备房间的程序 P46-48
RC 24 分房的程序 P49
RC 25 房务中心 P50-52
RC 26 托婴服务程序 P53
RC 27 钥匙领用程序 P54
RC 28 分派报纸及早餐卡标准作业程序 P54
RC 29 夜班楼层服务员工作程序 P55
RC 30 房务仓管员工作程序
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