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营销过程中遇见的问题 客户说好来开户却放我们鸽子（如何催） 去各个券商转户常遇见的问题（技巧） 客户问到手续费 如何做好客户的后续跟踪与服务 针对周边券商推出的活动，我该怎么应战？ 有配股情况能转户吗？ 注意：如果是配股情况，要等配股完复牌后才能转户，因为资金被券商冻结了，就像我们的新股申购一样。 第一次接触的客户该如何交流 年龄 语言（身体语言） 服装 交通工具 气质 行为 关注细节，找到共同话题，同时学会善于倾听….以此来赢得对方的肯定和信任。 接近客户 面对面良好沟通的技巧 名言：雄辩是银，倾听是金（牢记） 赞美词汇（打开客户心扉的最直接钥匙） 结合实际情况赞美，别说些有的没的。。。。 如何约访不同类型的客户 尽量做到现场约访（银行驻点、小区设点等） 电话营销 短信 网络工具 如：QQ 当然最重要的还是赢得面谈，成功的几率就更大 营业部的客户管理与服务 制定批量定期回访优质客户计划 服务关键客户，提高客户证券交易量、稳定性和手续费收入 优质客户的需求：专业的投资管理与尊贵感 当然也可以拉家常话题聊聊，增进感情，做感情投资也是必不可少的 转介绍的重要 比自己逐个营销来的快 客户的可信度更高（目前自己的客户40%都是转介绍的） 获得再次转介绍的几率高 目标市场扩大 如何让我们客户转介绍？ 前期工作一定要做到位（保姆） 肯定你的为人（技术+服务） 公司的实力，对公司产生信赖 转介绍语术技巧（面对面接触、电话技巧） 比如：王姐通过与您的接触，我感觉您很亲切，也有良好的人缘，您现在已经成为我的客户，也就是我的忠实贵宾，今后会提供最好的服务给您，现在呢我有一个小小的请求，您想一想周围有没有像您一样有理财需求的朋友或亲戚，可以介绍给我。。。。。 电话营销技巧：王姐，好啊，我是英大小郭，最近股市（说说她的票大概走势情况，然后在切入话题）。。。。。