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由品质寓言故事引起的思考由品质寓言故事引起的思考 由品质寓言故事引起的思考由品质寓言故事引起的思考 品质寓言故事 1、割草的男孩(哲理故事) 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么 还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好 ！” 在一本杂志上看到这个故事,我有一种想把他写上来的冲动 ！写点感想,抛砖引玉。 1．我认为这个故事反映的 ISO 的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客 的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢 的抓住顾客。 2 ．这也是质量管理八项原则第6 条：持续改进思想的实际运用的一个例子。我们每 个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？ 3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可 以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客 （服务 对象）”,工作质量才可以不断改进 4 。这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供 了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给经销 商，看看是否有些地方可以改进） ===================上面这个故事需要我们不断思考自己的工作是否都让我们的客户 满意。 2、质量意识培训 故事之 2 最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻 板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女” 的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话 亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时 间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓 得何以“呆”到这份上。 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？” 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上 3 天，而他们看似有理的解释，也足以让某 些一贯无视规则的“ 国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经 多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼” 。 规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落后人 家好多年。SAP 是德国人做的，在学习 SAP 的过程中，也感觉到他们的严谨，但是如果我 们在以后的执行过程中，漠视制度，那么 SAP 在实际应用时会不会有障碍呢？ 制度就是让人来遵守的 ！！请大家牢记这一点 ！ 3、质量意识培训 故事之 3 为什么买香草冰淇淋汽车就会秀逗的故事？ “请三思而后行 ！不要轻易下结论”，一切皆有可能！ 有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克 （Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这 样写的：这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我 也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。 我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后 甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家 决定后我就会开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路 程问题就发生了。 你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子就发不动。但如果我买 的是其它的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这 个问题听起来很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么时 候买其它口味的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？ 事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究 竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了 高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的