电信业须知地100个词汇.doc

电信业须知的100个词汇 一、运营类 1.????? 收入：公司为用户提供了电信服务后，获取的资金来源或应收款项等。主要包括：通话费收入、月租费收入、网内网间结算收入、新业务收入、移动公话收入及其他业务收入。 2.????? 支出：为保障公司正常运营所发生的费用。主要包括：电路及网元租赁费、网内网间结算支出、折旧费及摊销、人工成本、销售一般管理费用及其他。 3.????? 网内结算收入/支出：指移动公司集团内部发生的结算收入及支出。如漫游费等。 4.????? 网间结算收入/支出：指移动公司与其他电信经营者之间发生的结算收入/支出。 5.????? 通话费：指因话音业务而收取的费用。主要包括基本通话业务收入和长途通话业务收入。 6.????? 本地通话费：指在归属地拨打归属地用户电话所收取的费用。 7.????? 长途通话费：指在归属地拨打非归属地用户电话所收取的费用。 8.????? 漫游通话费：因漫游到非归属地而收取的费用。 9.????? 净利润：所有收益扣除成本费用、所得税及少数股东权益后的留存。 10.? ROE： Return on Equity：净资产报酬率或者所有者权益报酬率，等于净利润/净资产。 11.? ROA：Return on ASSET：总资产报酬率，等于净利润/总资产。 12.? EBITDA：Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization折旧、摊销、息税前赢余，等于净利润＋利息＋所得税＋折旧＋摊销，或者等于总收入－运营费用。 13.? EBITDA率：等于EBITDA/收入。 14.? SGA：Sales, General Administrative expenses销售、一般及管理费用，是中国移动财务统计报表中的主要组成部分，是除电路租赁费、折旧摊销、结算支出、人工成本以外的主要成本费用，主要包括：修理费、低值易耗品摊销、销售和推广费、客户服务费、经营租赁费、坏帐准备、劳务费等内容 15.? ARPU：Average Revenue Per User 平均从每客户每月获取的收入，计算公式为：累计收入/本年截至当月的有效客户数。 16.? AEPU：Average Expenses Per User运营商平均每月在每用户上的支出。 17.? MOU：Minutes of User per month每名客户每月平均通话时长，一般采用累计平均MOU，即本年截至当月的累计计费时长/本年截至当月的有效客户数。 18.? 平均话音资费：话音收入/累计计费时长，也略等于ARPU / MOU。 19. 月租费：某些用户无论发生业务与否每个月固定交纳的费用。 ? 二、业务类 20.? 新业务：为香港口径年报中各客户品牌的增值业务收入、数据业务收入、CMnet业务收入（含二次拨号IP电话收入和固定电话一次拨号IP电话收入，下同）、信息费收入、数据业务及CMnet业务网内网间结算收支净额合计数，扣除其他品牌下有价卡销售折扣折让后的收入额，具体内容按照中国移动有限公司《会计核算办法》的规定执行。 21.? 数据业务：数据业务主要包括点对点短信、梦网短信、点对点彩信、168点播、手机银行、手机证券、WAP、随E行、移动秘书、全球呼、音信互动、家校通。 22.? 增值业务：语音增值业务主要包括主叫号码显示、呼叫转移、呼叫限制、娱音在线、会议电话、彩铃业务。 23.? 基础业务：主要指语音业务。 24.? 用户数：指正在使用的有价值通话客户数，不包括预销号客户、零次通话客户、无效客户、不可充值的预付卡客户、进入保留期客户以及测试号客户。使用同一SIM卡的一卡双号业务统计时按一个客户计算。 25.? 新增用户数：指本月新入网的客户，包括本月开户、本月新激活的客户，不包括内部转网客户和当月复机客户。本年累计新增是各月相加。 26.? 净增用户数：等于新增用户数减去离网客户数。 27.? 有价值客户：每个月实际发生业务费用超过30元的用户。 28.? 中端客户：连续三个月ARPU值在120元以上的用户。 29.? 高端客户：指统计月内平均每日消费（即某客户在统计月内的月租费、通话费（包括IP话费）、增值业务和数据业务等收入总和除以该统计月的天数）不小于7元人民币的客户的总数，（ARPU210元）如果移动公司对客户提供优惠、打折等计划，则计算时相应收入取优惠、打折后的实际收入值。 30.? SP：Service Provider服务供应商。 31.? 出口带宽：数据容量的计量单位。 32.? 门户网站：象雅虎、新浪等之类供人们登陆交流互动、查询信息等的网站，一般叫传统门户；各运营商为自