成功自我管理29个实用工具-高效沟通..ppt

成功自我管理的29个实用工具 之高效沟通 * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 高效沟通 沟通反思环 “JOHARI视窗” 如何避免沟通中出现的问题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 反馈的”JOHARI视窗“ 别人行动的20% 别人听懂的40% 别人听到的40% 嘴上说的40% 你心里想的100% 基层员工30% 主管40% 部门经理56% 总经理63% 董事长100% 沟通漏斗 信息过滤漏斗 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 了 解 给 予 反 馈 寻求反馈 自我 不 了 解 了解 不了解 他 人 公开 盲点 未知 隐蔽 扩大公 开区域 反馈的”JOHARI视窗“ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 可以观察到的 资料和经验 我选择我所 观察到的信息 我赋予意义 建立信念 付诸行动 心智模式的形成过程 沟通反思环 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通反思环 “推论的阶梯”示意图 可以观察到的“原始资料和经验 从观察中，我选择了想要的资料 我赋予这些资料意义 根据我的诠释，我做了一番假设 我下了结论 对于这个事件我采纳了某些信念 我组织自己的信念采取行动 反射环路：我们的信念会影响我们下次选择的资料 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何避免沟通中出现的问题 造成沟通问题的原因： ●不会倾听（知觉过滤、鸡尾酒会效应） ●缺乏换位思考的能力 ●认知风格差异 ●价值观念差异 ●沟通风格差异 ●不恰当的身体语言 ●未考虑沟通的背景（时间、地点、场合） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 克服沟通中常见问题的技巧 阻止不健康的争论 —— 休息片刻 —— 改变参加者的态度（双赢心态扭转） —— 发泄情绪 —— 与分歧方秘密会谈 —— 借用幽默来缓解压力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 克服沟通中常见问题的技巧 避免被某个人或小集体控制 —— 实施公正原则 —— 劝请每个人都参与 —— 进行提醒 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 情境领导模型 对付打断他人和有个人议程的人 ——单独和打断分子交谈 ——让打断分子忙碌起来 打断分子的行为 敌对的：“这样永远没用”或是“这是我们能采用的最好方法吗”。 叽里呱啦的：经常脱口而出很多想法。 打断分子：在别人还没说完时就开始说。 沉默的干扰者：看报纸，干其他的事情，东张西望，晃脑袋，坐立不安等。 协调人的反应 “其他人对这个想法有什么看法？”或者“你可能对，但是我们需要回顾一下事实。” “能总结一下你的主要思想吗？”或者“很欣赏你的评论。现在，让我们听听别人的意见。” “请等一分