方案二威谱呼叫中心解决方案P型..doc

呼叫中心解决方案 威谱TDMX2000-P 海口申瓯网络通讯有限公司 2011年9月15日 目 录 一、产品介绍 3 二、平台结构 4 1．ACD交换机 4 2．IVR语音导航 5 3．首创内置来电弹屏系统 5 4．内置ACD排队话务自动分配 6 5．内置内、外线来电显示 6 6．内置经济路由、IP自动加发 6 7．模拟外线自动检测、故障自恢复 6 8．支持PRI数字中继 6 9．支持数据备份功能 6 10．支持网络编程维护 7 11．内置超强的多方电话会议 7 12．内置多路电脑话务员 7 三、硬件功能特点 8 1.普通功能 8 2.优势功能 8 3.可靠的稳定性 8 4.强大的扩展性 9 5.维护的简易性 9 6.完善的容灾能力 9 四、软件结构特点 9 五、系统报价 11 一、产品介绍 “威谱TDMx-2000”是广州市华谱电子科技有限公司自行研发的新科技产品，是程控电话交换机全面升级的通讯交换设备。在语音与数据真正结合的全数字方面有着全新的应用，为用户提供、数据通信的网络解决方案是的常用的同时处理语音数据业务简单而言，具有业界领先的连接特性，它走在了通信系统解决方案的最前沿当今最稳健，技术最先进的系统。1．ACD交换机 TDMx-2000 P提供多种接口与公网或专网连接，包括：ISDN PRI(30P+D) (不支持中国1号、中国7号信令)、模拟中继、VoIP中继等多种方式；还提供高效的ACD(自动来话分配)功能，提供丰富、灵活的呼叫分配功能、座席接入功能、班长席接入功能及路由控制能力；同时，提供详细、实时更新的分机、外线状态，供系统管理人员详细了解系统及座席人员的工作状况。 TDMx-2000 P具有充分、灵活的容量扩容性，可由8外线/16分机的24端口扩容到256端口的总端口。 TDMx-2000 P还具有灵活实用、操作简易的PC话务控制台软件，提供下述功能： 实时分机状态显示：包括分机空闲、拨号、回铃、通话、催挂等状态，外线空闲、通话、线路故障等状态。 转接电话：快捷方便的一键转接、征询转接、外线转外线操作。 软摘机、挂机：支持头戴耳机座席操作，鼠标控制摘机应答、挂机释放。 软拨号：先进的鼠标拨号功能，更快、更准地发起呼叫。 电话会议：可召开最大128组、每组最大64方会议。 修改服务等级：可随时修改某一分机的服务等级（即拨打电话的权限），如：国际长途、国内长途、本地市话、内线分机，修改完成立即生效。 客户关系管理：具备单机版基本客户关系管理功能，可对客户姓名、电话、手机、单位、地址、职务、备注等信息进行管理。 通话记录：包括未接、已接、已拨电话记录，支持回拨、重拨。 2．IVR语音导航 IVR语音导航是呼叫中心的重要组成部分，主要用于为用户电话来访提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。IVR可以取代或减少话务员的操作，达到提高效率、节约人力、实现24小时服务的目的。同时也可方便用户，减少用户等候时间，降低电话转接次数。 TDMX-2000 P型机具备语音导航功能，通过语音导航，可把电话转接到指定的分机。语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航，最大的级数可以达到16级，总语音提示时长为60秒。通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行信息查询。 语音导航采用多级菜单的结构，最大可以设定16级，每级菜单可以设定10个选项分别对应10个转移电话或信息查询项目。在一层菜单中，可以同时存在信息查询项目和电话转接项目。 语音导航的语音提示语可以通过网络上传至交换机主机来完成也可以通过电话机进行现场录音。语音引导流程编程可以通过系统管理软件来编程和上传到主机。 3．首创内置来电弹屏系统 只需把Netphone/PC话务台安装在可连接到公司局域网的任何一台PC电脑，并运行成功登录某一分机电话，当该分机电话响铃时，电脑立即弹出来电者号码、姓名、单位资料，未闻其声，先知其人，胸有成竹地拿起话机，直接称呼客户，给予客户贵宾尊享服务，提高服务水准，培育客户忠诚度。 4．内置ACD排队话务自动分配 ACD排队话务自动分配根据外线打进电话的先后顺序形成排队小组,在排队小组内按照话务员工作空闲/繁忙程度自动分配话务量。ACD自动呼叫分配功能真正地平均分配话务量合理地安排话务员资源，自动将客户来电，智能地分配给最合适的话务员进行处理，充分利用系统资源，提供优质的客户服务，提高电话交换系统处理能力，使其以最高效率运行。 5．内置内、外线来电显示 无需购买来电显示板，模拟外线具有超强的来电显示接受能力，兼容各种FSK、DTMF标准。模拟分机也具有来电显示功能，TDMx2000 P模拟分机FSK来显。模拟外线来电显示无论经过多少次