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《办公室事务管理》实训报告
（2014-2015学年第一学期）
序号：03 学号：1204020103 任课教师：成千
班 级 12文秘1班 任 务 模块三 接待预约的客人
1．布置办公室 组织者 陈金梅 参与者 周景丽 张秋玲 温诗蔓 时 间 2014.9.11 地 点 幼教楼301 实训目标 通过本实训掌握接待预约的客人的一般方法 实训背景 一天上午，张娜正在整理来访记录，来了两位和李杰总经理预约好的客人，张娜热情接待客人并引领客人到总经理办公室 实训内容 按照实际情况演练接待预约的客人的基本方法 实训步骤 情景：秘书张娜正在收拾资料，开着电脑认真工作，看到客人马上站起来，并且迅速关闭电脑，微笑迎接客人的到来
张娜:您好，欢迎您的来访，我能为你做些什么？
两位客人：我是海潮公司销售部周经理和张副经理，我们今天来和贵公司李杰总经理洽谈一些业务（同时递上自己名片）
张娜：哦，看一下并且念出他们名字（并且把他们记在“预约客人登记簿”，抬头向周经理和张经理微笑说：欢迎光临本公司！并叫他们填写来访人员登记表
玲玲……….
张娜：喂，是总经理嘛，有两位客人是跟您预约好洽谈业务上事情，你看现在您方便与他们洽谈嘛？
总经理：是的，不过我现在有点急事走不开，你先把他们带去接待室稍等一下
张娜：实在感到很抱歉，由于我们总经理有急事需要处理一下，一时走不开，请你们多多谅解，（引领得手势）这边请
客人：没关系，那我们先稍等一下
张娜：这边坐，然后拿一些杂志和报纸给他们浏览，并问他们需要咖啡还是开水？
客人们：两杯咖啡
张娜说：请稍等，您们咖啡来了请慢用
玲玲…….(总经理说已经处理好事情，叫我带你们进去办公室）敲两声门，为客人打开办公室门，引领他们进去，倒完茶迅速离去
张娜：送他们去坐电梯并且按上电梯才离开
实训总结 经过这次演练让我更懂得怎样礼貌接待已经预约好的客人，从各种细节的问题 要求：字体—宋体；大小—小四；1.5倍行间距。 左右页边距：自动
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