某房地产开发公司电脑维护作业指引.docVIP

编号： 版号： A/0 电脑维护作业指引 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 1. 目的 规范公司电脑维护管理，降低电脑故障发生频率，提高电脑维护服务质量，保证公司数据安全。 2. 适用范围 适用于电脑日常维护、维修、数据备份、病毒防范等内容。 3.术语和定义 数据备份：同一数据存储为两份或以上的过程，称为数据备份。 一般电脑故障是指通用软件故障、硬件故障以及简单网络故障（如单机网络故障等），特殊电脑故障是指专业软件故障（如公司内部网、售楼软件、财务软件以及成本管理软件、服务器软硬件故障等）以及复杂网络故障（网络设备软硬件故障，例如需要进行路由器调试等）。 职责 各应用部门应按照电脑使用的规范要求使用电脑，例如做到定时杀毒、不安装与工作无关的软件、下班关机等。电脑出现故障并向电脑维护人员报告故障时，应详细描述故障现象。 电脑维护商负责一般电脑故障的处理以及防病毒软件客户端的维护与升级。 人事行政部负责对电脑维护公司进行管理，并负责公司领导电脑的一般电脑故障和公司特殊电脑故障的处理以及防病毒程序的规划与实施、数据备份的规划与实施等。 5. 工作程序 5.1.电脑维护管理 5.1.1.各应用部门办公电脑出现故障时，首先判断该故障属于一般电脑故障还是特殊电脑故障。对于一般电脑故障，应致电电脑维护商，详细描述故障现象，告诉对方自己的联系方式；对于特殊电脑故障，直接通知人事行政部解决。 5.1.2.进行电脑维护时，若牵涉到硬盘数据的改变，此前应做好硬盘数据备份，防止数据丢失。 5.1.3.电脑维护完毕，电脑维护商应填写《现场维修服务单》，人事行政部应在内部网上填写电脑维护记录。 5.1.4.电脑维护商在维护过程中，如发现电脑设备（配件）因老旧等原因无法维修，需要更换（或需要请第三方电脑公司维修，会产生额外维护费用），应及时报告人事行政部，获得批准后方可进行。 5.2.数据备份管理 5.2.1数据备份的内容包括基础数据库（财务、销售等）的备份、文档管理系统中电子文档的备份、各种程序文件的备份、各部门存储在文件服务器上用户文件的备份、邮件服务器的备份以及其他各服务器操作系统信息的备份等。 5.2.2数据备份周期取决于：业务数据的流量和业务数据的重要性，因此将随系统运行情况灵活调整数据备份周期。例如：每次开盘后一天立即对售楼软件数据库执行一次完全备份。 5.2.3数据备份周期为：重要数据每周执行一次异地完全备份，每天执行一次增量备份；一般数据每月执行一次完全备份，每周执行一次差分备份，每天执行一次增量备份。 5.2.4执行一次数据备份后，应填写《数据备份记录》，在《数据备份记录》中给出：备份方式、备份内容、原数据的存储路径、备份数据存储介质的标识、备份起止时间、备份者。 5.3.病毒预防管理 5.3.1病毒预防工具采用专业防病毒软件，确保每台办公电脑都必须安装该软件并维护其正常运行。 5.3.2人事行政部每周检查一次服务器上防毒软件的运行情况，对运行不正常或未升级的系统进行处理。 5.4服务器的管理 5.4.1人事行政部电脑小组每天对服务器系统日志和安全日志进行检查，发现可疑现象应及时处理，保证服务器的正常运行。 5.4.2对于公司应用服务器应保证应用软件正常运行，对应用软件进行升级和维护，如果出现不能正常运行情况和功能不能达到使用者要求时，应协助软件厂商对应用软件进行诊断，保证在5个工作日内能解决问题，对于不能解决的问题应向使用者作以说明。 5.4.3对于文件服务器应对应用软件及办公软件的分类和升级保证使用者可以方便地进行查询和使用，同时应用权限管理技术防止非相关人员访问重要数据。 5.5 紧急故障处理 5.5.1 对于出现的紧急情况，如停电、高温、水浸等应停止一切设备工作，并通知全公司职员，采取措施解决。 6. 支持性文件 6.1. 《资产管理程序》 7. 相关记录及表格 7.1.《现场维修服务单》 7.2.《防病毒软件运行情况检查表》 7.3.《数据备份记录》 7.4.《季度电脑维护情况统计表》 7.5.《系统优化（备份、重新安装）记录表》 电脑维护作业指引 编号： 版号：A/0 页码：第4页，共4页 发现故障 电脑维护作业指引 相关文件 人事行政部 电脑维护商 应用部门 软件 硬件 网络 故障分析 故障排除 填写电脑 维护单 处理解决 维护 维护 评估 接单、登记 是否解 决？ 是否解 决？ 需更换 需要更 换？ 送修 一般电脑故障 特殊电脑故障 是 是 填写电脑维 护记录 否 是 否 无需更换 是 否 确认 判断 接单、登记 购置