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第一章 管理与管理学 名词解释： 1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 3、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 简答题和论述题： 1、简述管理的基本特征？ 答：①管理是一种文化现象和社会现象。②管理的主体是管理者。 ③管理的任务、职能与层次。④管理的核心是处理好人际关系。 2、简述管理的任务、职能与层次？ 答：①管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 ②管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。 ③管理的层次：上层主管人员、中层主管人员、基层主管人员。 3、简述管理学的特点？ 答：①一般性 ②多科性 ③历史性 ④实践性 4、简述系统的特性？ 答：①整体性 ②目的性 ③开放性 ④交换性 ⑤相互依存性 ⑥控制性 5、简述系统的观点？ 答：①整体观点 ②“开放性”与“封闭性” ③封闭则消亡的观点 ④模糊分界的观点 ⑤保持“体内动态平衡”的观点 ⑥信息反馈观点 ⑦分级观点 ⑧等效观点 ⑨不断分化和完善的观点 6、简述管理的两重性？ 结合实际谈一谈掌握管理两重性的意义？ 答：①管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。 ②管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。 ③管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 意义：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。 ②注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。 ③要结合实际，随机制宜地学习与运用。 第二章 管理学的形成与发展 名词解释： 1、霍桑试验：1924~1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究，由于是在霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑实验。（四个阶段：工场照明实验、继电器装配室试验、大规模的访问与普查、电话线圈装配工试验） 2、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 3、经济人：古典管理理论把人视为“经济人”，认为金钱是刺激职工工作的唯一动力，生产效率主要受工作方法和工作条件的制约。 4、战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展 简答题和论述题： 1、简述科学管理理论的要点？答：①科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 ②为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。 ③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。 ④实行有差别的计件工资制。 ⑤工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。 ⑥把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 ⑦实行职能工长制。 ⑧在管理控制上实行例外原则。 2、简述理想行政组织体系的特点？ 答：①明确的分工 ②自上而下的等级教育 ③人员的考评和教育 ④职业管理人员 ⑤遵守规则和纪律 ⑥组织中人员之间的关系 3、简述霍桑试验的阶段及结论？ 答：阶段：①工场照明试验。②继电器装配室试验。 ③大规模的访问与普查。 ④电话线圈装配工试验 结论：①职工是“社会人”。 ②企业中存在着“非正式组织”。 ③新型的领导能力在于提高职工的满意度。 ④存在着霍桑效应。 4、简述企业外部环境？ 答： 5、简述战略管理的特点？ 答：①系统性 ②长远预见性 ③对外抗争性 ④灵活应变性 6、简述学习型组织的特点？学习型组织（Learning organization）是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，世界上所有的企业，不论遵循什么理论进行管理，主要有两种类型，一类是等级权力控制型，另一类是非等级权力控制型，即学习型企业。企业通过“组织学习”实现员工知识更新和保持企业创新能力，并使组织绩效得到提高答：①要有领导远见 ②要讲求战略 ③组织结构应该是扁平化或水平化 ④信息在组织内分享 ⑤要有强的组织文化 ⑥要讲求活性化 7、简述全面质量管理的特点？ 结合实际论述全面质量管理的特点？ 答：①以顾客为关注焦点：组织只有为顾客提供产品和服务才能生存，企业必须了解顾客对其产品的满意程度，并以此作为修正其行为的杠杆。 ②领导作用：就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。领导者要确立组织目标和营造全力以赴的氛围。 ③