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名词解释 损益表：或叫做利润表，用来反映企业在某一特定期间（月份、年度）内的利润（或亏损）总额 顾客满意：是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉快或失望的感受状态 经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部，外部因素的影响，给企业的发展带来不确定性而产生的风险 纳税申报：是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务，就有关事项向税务机关进行书面申报的一项制度。 简答 简述利基市场的特点 答：1 明确或潜在的市场需求 2 市场是空白的或被竞争对手忽略 3 需求足够大 4 小企业掌握的资源能与该市场的需求相适应，保证能及时、有效地为潜在顾客提供满意的商品或服务 小企业管理创新应当考虑哪些方面因素 答：1 建立有效的管理机制 2 激发企业技术创新的潜能 3 建立企业的战略管理 4 加强对知识产权的管理 5 走企业管理信息化之路 简述企业伦理与企业法规的关系 答 1 两者的调节方式不同 2 两者所要规范的行为不同 3 法律只能惩恶，不能劝善，它只规定什么是应该的，谴责既指出什么事恶的、不应该的，又指出什么事善的、应该的 4 法律与道德在内容上相互渗透，在作用上相互补充 5 法律反映的是昨天的道德准则，不一定符合明天的社会期望，难免出现法律滞后于现实的情形，此时，就需要有道德来填补空缺或漏洞。 简述创业企业抵御和化解风险的途径 答 1 投资主体分散化 2 减少风险投资规模 3 合作研究策略 4 提高管理水平 5 增强企业实力 简述波特的五种竞争力模型 答 1 行业内企业的竞争 它是小企业所面临的最直接竞争，其手段是价格竞争、广告竞争、服务竞争和产品创新竞争等 2 潜在进入者的威胁 潜在进入者加入一个行业，一方面会使企业的生产能力扩大，进而导致产品或服务的价格下降；另一方面必然要和原有企业争夺资源以保证生产得以顺利进行，这就促使行业生产成本提高 3 供应商的讨价还价能力 供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或降低产品或服务质量，从而降低企业的利润。甚至在某些极端情况下，供应商可能会拒绝给企业提供产品和服务，如果企业的经营过分依赖供应商，就会面临破产危险 4 购买商的讨价还价能力 对于多数行业来说，我国现在的市场是买方市场，在这种市场上，购买商的讨价还价能力比较强，他们会要求用较低的价格得到更高质量的产品和更优质的服务，为了生存与发展，行业内的企业往往是不得不互相残杀，导致行业利润的下降，很多企业还在这种残酷的竞争中退出了历史的舞台 5 替代产品的威胁 替代品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争，尤其是现在，科学技术水平的进步越来越快，新产品层出不穷，小企业面临的替代产品的威胁也越来越大 编制资产负债表的意义 答：资产负债表是用来总括反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表，它是一种静态报表。1 可反映企业所掌握的经济资源以及这些资源的分别及结构 2 反映企业所承担的债务和企业偿还债务的能力，以及所有者在企业中所拥有的权益 3 通过对该表的分析可以看出企业资金结构的变化情况及财务状况的发展趋势 简述创业企业抵御和化解风险的途径 答：1投资主体分散化。不论是大企业还是小企业，在创业起步阶段都会存在巨大的风险，单个企业和个人是无法独立承受的。因此，可以通过引进外部投资主体来分散企业创业的风险 2 减少风险投资规模，经济活动的风险损失取决于风险的大小以及经济活动的规模。规模越大，风险越大，损失的可能性就越大。而经济活动的规模取决于投资规模，故减少规模可以减少风险损失 3 合作研究策略 在研究开发方面寻找与其他部门的协助和联合式分散风险的好方法 4 提高企业的管理水平。建立规模化、科学化的管理体系，不断增强创业者和员工的创新意识，构建合理的企业组织体系，提高决策的科学化，培育和建设自己的企业文化 5 增强企业实力 增强自身实力，实现产品规模化，经营多元化，最终实现企业的规模化，提高抵御和化解风险的能力 分析创业团队分裂的原因 答：企业在创业阶段向集团化阶段过渡的这段时间中，随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态，创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来，而这些矛盾正是创业团队分裂的主要原因 1 随着企业规模的增长，有些成员因其能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要 2 创业团队成员的经营理念和方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致创业团队解散 3 创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合、导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散 4 团队在创业初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润在增加，在利润分配时出现争议导致创业团队解散。 日本经营学家车户认为，企业经营者的能