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项目考核扣分明细 一、清洁质量 1、室外公共区域的检查方法与质量标准 道路 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、纸屑平均不超过两个、无直径1cm以上的石子。 绿化带 质量标准：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3cm以上石子，房屋阳台下每 l00㎡烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带 100㎡内杂物在1个以内。 排水沟 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、棉签或纸屑在两个以内。 垃圾箱 质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。 果皮箱 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物 标识宣传牌、雕塑 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴、无破损或残缺。 沙井和污雨水井 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹、无破损。 游乐场所 质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。 水池 质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色、无异味。 天台、雨蓬 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。 2、室内公共区域的检查方法与质量标准 地面的清洁 质量标准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显灰尘、无污渍。 墙面的清洁 质量标准：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙毯、墙纸干净无污渍。 楼道梯间、走廊地面质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯间烟头不超过两个，走廊100m烟头不超过 1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。 设施设备 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100m，无明显污染。 电梯 质量标准：电梯轿厢四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿厢干净无杂物、无污渍。 办公室 质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。 公用卫生间 质量标准：地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；设施完好、用品齐全；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。 灯罩、烟感器、出风口、指示灯 质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。 3分 玻璃门窗、镜面 质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘 3、地下室、地下车库 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查 质量标准：a、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹。 b、车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘 c、车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。 二、仪容仪表 1、女员工 头发 女：整齐清洁，保持自然色，不得漂染夸张发色。不得戴装饰假发。长发必须使用公司统一配发的发饰束起。男：齐清洁，前不过眉、后不过衣领、鬓角不过耳中，不能剃光头、不准留长发、不得染彩发。 4分 制服 穿着公司统一配发的制服外套，保持其干净整洁，不得有任何污迹。特别是衣领、袖口。 4分 工牌 员工工牌是制服的一部分，上班必须每日佩戴在左襟上方。 4分 鞋袜 穿着公司指定的黑色鞋子，并保持其洁净。 4分 珠宝配饰 不准佩戴任何珠宝首饰。 4分 三、礼仪礼貌 十字服务语 您好、请、谢谢、对不起、再见 1分 敬语六声 客到欢迎声、客离告别声、体贴问候声、办事有回声、不足致歉声、表扬致谢声 杜绝四语 否定语、烦躁语、斗气语、藐视语 四、服务态度 热情 消极懒散、 1分 诚恳 无理取闹、偷奸耍滑 礼貌 辱骂同事领导、粗言碎语 尊重 蔑视领导、侮辱同事 五、劳动纪律 正 常 工 作 时 间 内 迟到、早退、矿工 1分 服从分配，挑肥减瘦 不按时完成工作任务 不爱护工具、乱摆乱放 打架、吵架、诽谤他人 顶撞上司、于甲方人员发生争执 盗窃公司及甲方财产 为他人提供有偿服务 泄露公司秘密 故意毁坏公司及客户物品 拉帮结派、带头闹事罢工 大声喧哗、影响甲方正常生活、工作持续 工作粗细大意、不注意安全 六、操作规范 小扫把 推行前进、肩扛挥舞 1分 拖把 非先两边后中间、非S型后退操作方式、清洗摆放不规范 沉推 喷油使用时间不合理、推水推油、离地捡推、清洗摆放不规范 毛巾 一把抓式使用、清洗摆放不及时规范 水桶 倒立站人、测立踩压、使用时水过三分之二 腐蚀药剂 使用不注意安全、乱用乱放等 七、考勤规范 执行 考勤表与上班时间、人数、排班表不符合；填写符号与实际代表符号不符合 1分 管理