第五节 以业务职能为导向的旅行社组织结构形式.pptVIP

* 图4-3 旅行社事业部制组织结构图 总经理 欧洲部 日本部 亚太部 计调 外联 接待 计调 外联 接待 计调 外联 接待 北美部 外联 计调 接待 副总经理 人事部 财务部 办公室 市场部 通过对不同地区或产品的业务进行划分，从而形成各不相同的事业部，实行集中指导下的分散经营。 经营国际业务、大中型旅行社适用 决策中心 利润中心 旅行社的事业部制组织结构，即按产品、按地区、按顾客或市场等来划分与设立的事业部（子公司），每个事业部都有自己完整的职能机构。 事业部制具有“集中决策，分散经营”的特点。旅行社最高层掌握重大问题决策权，有利于从旅行社整体确定发展战略。 最高管理者通过评价、奖惩、升迁等制度，可以更好地控制下级管理者；可以通过财务预算等手段，在旅行社内部有效配置资源。 特征： 1 将相关业务集中于同一部门，便于统一管理和协调。如北美部、欧洲部等都将计调、外联和接待统一起来，有利于开拓统一的市场和适销对路的产品。 2 事业部制的每个市场区都有一个部门领导或者负责人对整个产品的生产、销售、服务过程进行全程管理和监督，从而可以提高生产的准确度和服务的满意度。 3 责权划分明确，能更好的调动经营管理人员的积极性。同时，事业部制以利润为核心，能保证旅行社获得稳定利润。并同时可以为公司培养出具有综合素质的高级管理人员。 事业部制优势： 事业部制的缺点： 1 独立部门的存在，自主经营、自负盈亏，容易导致各部门只考虑自己部门的利益，从而影响整个公司的利益和部门之间的沟通和协作。 2 科层制的组织结构使管理费用增加，官僚作风严重。 3 分权可能架空公司的领导层，削弱对事业部制的控制，由于各事业部制是旅行社利润的来源，因此在很多旅行社，事业部经理都是“拥兵自重”，使许多决策和改革贯彻不下去。 4 事业部制只是实现了事业部制内部的业务整合，但是旅行社整个组织结构的安排任然沿袭分工思想，各部门直接依然是割裂的，甚至更加严重。 2 旅行社矩阵组织结构形式（图4-4）：距阵制由纵横两个管理系列组成，一个是职能部门系列，另一个是为了完成某一临时任务而组建的项目小组系列。纵横两个系列交叉，构成距阵结构。 图4-4 旅行社矩阵组织结构图 总经理 市场调研部 导游接待部 服务采购部 市场人员 导游员 服务采购员 市场人员 导游员 服务采购员 欧美 日韩东南亚 *