仓储配送与管理报告.ppt

仓储配送与管理京东第三方商家篇 王雪聪2013043212 刘涵宇2013043215 肖兵 2013043216 许旭潘2013043220 李湘云2013133112 京东从2013年开始引入第三方商家 怎样区别 一般都有明确注明是否第三方卖家，京东商城在商品价格下面会注明，由京东商城发货并提供售后服务的基本就是商城自营，不是京东发货并提供售后的基本就是第三方卖家 商城自营 第三方卖家 质量可靠性 非常可靠 基本可靠，卖家都是注册公司，有一定规模 发票 有发票 没有发票 运费 1、钻石会员购买京东自营商品单笔订单总金额满59元免运费； 2、钻石以下会员满79元免运费； 3、不满足条件则需每单支付5元运费。 由第三方卖家自己确定，大部分免运费 送货速度 很快，大部分城市可次日达 由第三方卖家所发快递决定 （比较慢） 售后 京东负责售后，售后服务很好 第三方卖家负责售后 （评价较差） 退换货 有质量问题退换货很方便，也比较容易 第三方卖家负责退换货，流程比较慢 京东商城自营与第三方卖家的比较 一张迟到一个半月的发票 今年9月10日，因公需要，在北京一家公司工作的白领小优在京东平台和1号商城的同一家第三方商户处购买了火龙果作为公司员工福利（两单金额不同）。该商户也在其官方页面上明确表明“发票会在购物后的15个工作日内寄出”。而近一个半月过去后，依旧没有收到发票的小优试图联系该店铺客服，竟然发现后台中的该商户“在线客服”按钮处一直是离线状态，无法取得联系。在沟通未果后，小优只能向京东和1号商城两大平台客服求助。与1号商城的客服沟通比较通畅，商户于数日之后将发票送达给小优。但与京东客服的沟通却颇为波折。 在取得联系后，京东客服表示将在系统内部进行查询，请小优“稍候”。但满十分钟后，客服依旧没有答复，对话系统自动断开。之后继续登录，又要面对一位新的客服人员，对方还会重复此前的口径，让小优继续等待到系统再一次自动断开为止。在如此循环往复多次后，小优向客服愤怒地表示将向税务部门进行举报投诉。随后，京东方面派人致电小优进行解决。最后在客服部门多次的沟通与协调下，发票于10月22日送至小优手中。 那么，究竟是什么原因导致发票迟迟没有送达？这位店家的解释是，因为商户将1号商城的发票寄出去后，忘记把京东平台上出售的那一单的发票寄给小优，误认为把所有发票都寄了出去，所以导致发票迟到了近一个月。 在百度中搜索“投诉 京东 发票”搜索结果竟有14,700,000条之多，有消费者戏称京东POP平台上的第三方商户“开票难，难于上青天”，这让不少因公购物需要报销的消费者头疼不已。 而实际上，小优的遭遇却并非个案。 对于普通消费者，商户拒开发票，在遭遇到商品质量问题时，将面临“无据可循”的尴尬境地，维权，将成为漫漫长路。 在第三方商户开具发票如此之难的背后，暗藏着哪些利益动因？有财务人士指出，商户不愿开发票，或与“税”字有关。 据京东发布的商家入驻资质显示，入驻京东POP平台的商户须为在国税、地税部门正式登记的企业法人，且公司注册资金50万及50万以上人民币。淘宝个人网店尚且涉及到社会弱势群体创业，征税与否还需仔细权衡，而入驻京东的第三方商户于情、于理、于法都绝不应偷税漏税、拒开或迟开发票。 反观电子发票，电子发票的进展迟缓也给部分商户有了可乘之机。有业内人士指出，电子发票的完善和推广或许是从根本上解决第三方商户“开发票难”问题的一剂良药。 京东引进第三方商家，有利于京东整个平台增长总的交易额，增加京东的利益。但是由于第三方商家存在的种种的缺陷，影响了京东原来给人树立的良好形象。很多消费者对它失去了信任，导致京东失去了部分客户。总之，第三方商家对于京东来说就像把双刃剑，虽然能带来利润，但也会对原有的京东客户购买造成影响。 建议 （1）京东可以像淘宝一样，通过第三方支付平台来解决第三方卖家发货速度慢和货物质量不好的问题。淘宝的用户都是将钱打到第三方的账上，然后确认收货以后资金才会打到店主的账上。 （2）然后物流方面，京东商城可以派可靠地人去指导并加以监督，使其速度得以提高，运费也应该给于规定，可以让客户有一定的认识，加强他们的信任感，增加忠实客户。 谢 谢 观 看！