3、消费者的感知.pptxVIP

练习;第二篇 个体因素与消费者行为;;第三章 消费者的感知;感觉剥夺实验;二、感觉种类; 颜色视觉有三个属性，即色调、明度和饱和度。 - 色调由光波的波长决定，是区别物体颜色的主要属性。 - 明度由物体表面反射光波的强度决定，是区别物体明暗程度的属性。 - 饱和度由物体发射或反射光波的纯度决定，是区别某种颜色纯杂程度的属性。 ;视觉游戏--“爱之花”; 人的视觉器官在观察物体最初的20秒内，色彩感觉占80%，形体感觉占20%。; 色彩与情绪 -- 红色－温暖、感性和无威胁，是生机的根源。（可口可乐） -- 蓝色－舒适，有距离感而觉得友好。（ＩＢＭ）; 不同文化色彩感知 营销中大小与形状的感知; 颜色引起的心理错觉; 听觉也具有三种属性，即音高，响度和音色，是声波频率、振幅和波形物理属性在听觉中的体现。 - 音高指声音的高低，由声波的频率决定，频率愈高，音高也就愈高。 - 响度的高低由声波的振幅决定，振幅愈大，声音愈强。 - 音色也叫音质，由声音的振动成分决定。声音的成分反映在声波波形上，由基音与陪音的比例关系决定。 ; 音乐与餐厅、卖场; 嗅觉(smell)是对气体状化学物质的感觉，其感受器是鼻腔内的嗅觉细胞。刺激时间的长短会导致嗅觉阈限发生很大变化。 ; 味觉(taste)是对液体状化学物质的感觉，其感受器是分布在舌尖、舌面、舌侧和口腔内部的味蕾。 - 人的基本味觉主要有酸、甜、苦、咸四种。 - 口味偏好与品牌; 触觉是物体触及皮肤表面并未引起皮肤变形而产生的一种感觉。物体触碰皮肤并引起变形，我们便产生了压觉。; 感觉是由刺激物直接作用于某种感官引起的。但是，人的感官只对一定范围内的刺激作出反应，只有在这个刺激范围内的刺激，才能够引起感觉，这个刺激范围叫感觉阈限，相应的感觉能力称为感受性 ;人类重要感觉的绝对阈限; 差别阈限：是刚刚能够辨别出的两个刺激强度的最小差异量，即辨别两个强度不同的刺激所需要的最小差异值，也称最小可觉差。对这一最小差别量的感觉能力，叫差别感受性。 二者在数值上也成反比关系 测量方法：实验法 - 一个是强度保持不变的标准刺激 - 一个是强度逐渐改变的比较刺激 - 被试多次反应中50％感到有差异的数值 ; 使产品的改进对于消费者来讲更明显而不需太大的成本; 正面的改变更容易识别，负面的改变不易被消费者觉察;低于绝对阈限的刺激，虽然觉察不到，但却能引起一定的生理效应。 在呈现目标人物图片之前在极短的时间内（来不及辨认）呈现一张可爱脸或生气脸图片。对后来图片的评价受之前图片的影响。 阈下刺激在不知不觉中仍然对我们发生了一定的影响。 阈下刺激可伴随生理指标的改变如脑电波的变化和瞳孔的放大。 这些研究结果证明阈下刺激所产生的心理效应是存在的，但这种效应也是有限的。;因刺激作用持久或缺乏而使感觉器官的敏锐度发生变化的现象，称为感觉适应。 视觉的适应现象表现为暗适应和明适应。 暗适应是由亮处进入暗处时视觉对弱光刺激的敏锐度提高的现象。 明适应是由暗处进入亮处时视觉对光刺激的敏锐度降低的现象。 触压觉、温度觉、嗅觉的适应也很明显。 痛觉很难适应;不同的刺激作用某一感觉器官使感觉体验发生变化的现象称为感觉对比;两种不同的刺激同时作用同一感官而产生的感觉对比为先后对比。;国产手机和洋手机 手机是时尚;一、知觉概述;一、知觉概述; 知觉的选择性 指在一定的时间范围内，知觉有选择地接受外界事物的刺激产生知觉体验。 - 知觉的对象（object） - 知觉对象的背景(background) - 对象与背景之间互相依存，互相转化。;你看到了一只狗吗？; 知觉的整体性指我们把由多种属性或部分构成的客体事物知觉为一个有组织的整体的现象。 即指超越部分刺激相加之总和所产生的一种整体知觉经验。; 知觉的恒常性指因知觉条件的改变，知觉对象的网膜成像在一定范围内发生变化，而知觉的心理形象维持不变的现象。对人适应环境具有重要意义。;形状恒常;明度和颜色恒常; 空间知觉：人们对自身与周围物体空间关系的知觉。包括形状、大小、远近、方位、深度… …;距离知觉; 时间知觉是人们对事物与事件延续性和顺序性的时间特性的知觉。 - 外在线索： -- 自然界的周期变化 -- 平常的工作程序 - 内在线索： -- 生理上的节律性活动 -- 长期生活中养成的习惯 ; 运动知觉是对物体的空间位移和移动速度的知觉 -- 物体运动的速度 -- 运动物体与观察者的距离 -- 运动知觉的参考标志 -- 观察者自身的静止或运动状态 ;自主运动：刺激物本身静止而观察者知觉其移动的心理现象; 错觉(illusion)是对外界事物主观歪曲的知觉，或是对外界事物不正确的知觉。 ; 错觉