员工礼仪培训修订.ppt

温馨小提示： 为了不影响他人，请把手机调到会议模式！ 投入多少，收获多少。 参与多深，领悟多深。 未曾经历，不成经验。 敞开心扉，方有心得。 空杯归零，满载而归。 第一印象的形成 视觉效果（印象） 听觉效果（语言） 嗅觉效果 触觉效果 35% 7% 58% 外表、形象 声音 其他 视觉、听觉、嗅觉、触觉分布图 面 孔 是否刮脸了? 是否剔胡须了? 眼睛是否充血? 领 带 扎系的方法是否正确?长度合适吗?位置是否正确?（没有歪吗?） 袜 子 是否清洁?(深色） 皮 鞋 颜色，样式是否得体？ 头 发 是否清洁?工作是否相符?（颜色） 衬 衫 脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了? 上 衣 整理得是否整齐?是否端正得体? 裤 子 是否熨烫过?是否变形了 （比如膝盖处突出）?腰带是否有些旧? 男性职员 手 脏吗? 指甲长吗? 手 指甲长度是否过于长？ 指甲油颜色是否过于鲜艳? 上衣 是否经过熨烫?是否整齐? 皮鞋 是否经常擦拭?颜色,样式是否合适? 头发（颜色） 是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适? 衬衫 脏吗?是否有斑点或褶皱? 裙子 是否有褶皱?长短是否合适? 女性职员 化妆 是否给人健康整洁的感觉? 是否过于鲜艳？ 长袜 颜色是否合适? 衣着打扮体现一个人的道德性、职业性、专业性和成熟性。 仪态礼仪 目光 目光 —— 人内心感情波澜的反应 引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视 赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉 怀疑的目光： 双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方 头不要左右倾斜 下颌收紧 挺胸 手自然下垂，轻松的放好 收腹 腰板挺直 耳朵、肩膀、胳膊肘、膝盖和脚跟要成一直线 两腿并拢伸直 目视前方重心放在腰围附近两手指尖并齐垂直放好脚跟 头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 走直线、脚跟先着地 步幅适度，以一脚长度为宜 步速平稳，勿忽快忽慢 ×八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉 标准式 侧腿式 重叠式 前交叉式 女士的坐姿 标准式 前伸式 前交叉式 男士的坐姿 手势 a.引导手势： 五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转。 b.在商务交谈中：用手指指点是失礼的行为。 c.与人谈话时：手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈，指手划脚。 与男士握手的方式 与女士握手的方式 餐桌礼仪 座次 点菜 进餐 喝酒 倒茶 离席 文化 恻隐之心人皆有之，羞恶之心人皆有之 恭敬之心人皆有之，是非之心人皆有之 相由心生，境由心转 仁者爱人，礼者敬人，爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之 上善若水，厚德载物 讲究合身，衣长应过于臀部，标准尺寸是从脖子到地面的1／2长； 袖子长度以袖子下端到拇指11cm最为合适；衬衫领口略高于西装领口； 裤长不露袜子，以到鞋跟处为准；西服首选藏青色、其次是深灰色。或根据公司要求进行选购。 颜色越深，权威性越高。黑色慎选，因为是葬礼服装的颜色。 发型礼仪简单的一带而过。 47 小面积互动：找一男一女上台给大家演示。男人切记不可在公共场合中手背着分开脚站立，那是保镖、银行押送之类的站立方法。他的手背着，给人一种悬念和威慑，你不知道他手里拿着什么。男士在公众场合中不提倡两脚并立的站姿，这样给人一种很拘谨的感觉。这种站姿一般在有上级机构检查工作的时候才使用。 我们军训的时候走正步，一个家伙不会走，动作协调不过来，抬哪只脚就伸出那条胳膊（做动作）。教官气极了，口出名言：人类直立行走了几十万年，我还没见过你这样走路的。 给学员演示几种常见的错误坐姿，并说明这样的不良之处。 讲究合身，衣长应过于臀部，标准尺寸是从脖子到地面的1／2长； 袖子长度以袖子下端到拇指11cm最为合适；衬衫领口略高于西装领口； 裤长不露袜子，以到鞋跟处为准；西服首选藏青色、其次是深灰色。或根据公司要求进行选购。 颜色越深，权威性越高。黑色慎选，因为是葬礼服装的颜色。 发型礼仪简单的一带而过。 47 小面积互动：找一男一女上台给大家演示。男人切记不可在公共场合中手背着分开脚站立，那是保镖、银行押送之类的站立方法。他的手背着，给人一种悬念和威慑，你不知道他手里拿着什么。男士在公众场合中不提倡两脚并立的站姿，这样给人一种很拘谨的感觉。这种站姿一般在有上级机构检查工作的时候才使用。 我们军训的时候走正步，一个家伙不会走，动作协调不过来，抬哪只脚就伸出那条胳膊（做动作）。教官气极了，口出名言：人类直立行走了几十万年，我还没见过你这样走路的。 给学员演示几种常见的错误坐姿，并说明这样的不良之处。