《绩效管理实务》.ppt

2、就现状达成一致 就目前的问题达成共识 在继续讨论之前就现状达成一致，实际上是创造一个对问题表达不同看法的机会 保证拥有相同的信息/步调一致 目标是保证双方都能认识到对现状采取一些行动的必要 定好 基调 就现状 达成一致 探索 可能性 达成行动 计划 跟踪并 肯定成绩 案例背景： 王经理拿出业绩数据单，想了解为什么其他的几个指标都做好了，就差这个流量包。 老李说：“流量包的确难搞，客户们都不愿意开通，觉得没作用，浪费钱。而且自己不了解也说不清楚……” 辅导过程如下： 1.王经理拿出业绩数据单，让老李自己分析分析其他装维同事在流量包推广的情况。 2.接下来王经理主动问老李自身有什么想法，打开话匣子，让他将问题的关注焦点回到自身。 3.王经理挑出他表达出来的话语中与自己事前准备的想法相吻合或相近的部分，让老李自己说出下一步要改变的想法。 示例 绩效辅导五步法 3、探索可能性 在就现状达成一致后，探索应对现状 可能性 请注意： 提出开放式问题，以鼓励交换看法 注意倾听，然后表达你的看法 探索新的行为，以达到期望的结果 定好 基调 就现状 达成一致 探索 可能性 达成行动 计划 跟踪并 肯定成绩 案例背景： 当老李明确表示想有所改进时，王经理表示完全支持。 老李与王经理反复沟通交换了彼此意见后，老李在王经理积极态度影响下，答应愿意尝试改变。 辅导过程如下： 1.针对老李的困惑，王经理先给出了两个小建议，对此，老李不完全接受。 2.王经理耐心倾听老李的各种想法，同理心切入话题，适时的予以响应。 3.双方经过多次的观点碰撞，最后达成初步共识：老李深挖自己的老客户资源。 示例 绩效辅导五步法 4、达成行动计划 目标：就下一步工作，以及如何达到双方所希望的结果达成一致。明确： 行动步骤 衡量结果的方式 需要何种支持 安排跟踪的时间 定好 基调 就现状 达成一致 探索 可能性 达成行动 计划 跟踪并 肯定成绩 案例背景： 王经理告知老李自己要先学会使用智能手机，只有自己玩熟悉了玩开心了，才会有信心跟客户推荐。然后通过“应用展示-客户体验-套餐推荐-价格比较-促成交易”的方式提升自己的销售成功率。 王经理还跟老李打赌，一个月后的结果，赢了要请包烟。 同时，老李也表示万事开头难，申请小礼品支持，王经理很快就同意了。 辅导过程如下： 1.王经理安排中心的3G辅导员给老李“开小灶”，帮助他提升智能手机使用技能。 2.王经理承诺接下来两个月每月至少有一次现场协同销售。 3.王经理对老李的合理要求给予了支持。 4.王经理承诺每个星期都跟老李碰面，总结各种情况。及时提出解决方案。 示例 绩效辅导五步法 5、跟踪并肯定成就 通过双方不断的接触，反馈和指导自然地成为工作的一部分，而不是年度绩效评估中的一年一次的行为。 定好 基调 就现状 达成一致 探索 可能性 达成行动 计划 跟踪并 肯定成绩 案例背景： 在二个月后，王经理在中心的月度工作会议上公开表扬了老李的成绩，并要求各渠道人员都要向老李学习。 老李对经理的公开表扬感到惊喜，当场表示会更努力更好地完成接下来的任务指标。 辅导过程如下： 1、辅导与跟踪反馈应该是周期性的循环 2、及时的表扬往往对员工有积极的推动作用 3、辅导与跟踪反馈不应该只是个体行为，中心经理应该放眼中心 示例 绩效辅导五步法 要点： 说给员工听，让员工听明白 ——讲解 做给员工看，让员工看清楚 ——演示 让员工照做，随后再纠错 ———实践 反复三次，避免犯错 ———反馈 面对这10万奖金，身为神仙的唐僧犯了难： 一、自己和三个徒弟的分配比例如何确定？ 二、三个徒弟应该分别得多少？ 三、分配是公开民主，还是自己私下决定？ 四、若公开后大家有人不服，找自己甚至找观音告状，该怎么办？ “神”的困惑：唐僧该如何分配十万奖金？ 案例：话说唐僧师徒四人历尽千辛万苦西天取经归来，以如来、观音菩萨为首的董事会经过研究决定，奖励唐僧师徒四人——西天取经项目小组10万元奖金。并决定由唐僧负责制定分配方案，董事会不干预，但要求唐僧必须要把分配方案上报董事会。在财务备案后，由师徒四人分别到财务领取奖金。 薪酬激励 薪酬激励 面对这10万奖金，身为神仙的唐僧犯了难： 一、自己和三个徒弟的分配比例如何确定？ 二、三个徒弟应该分别得多少？ 三、分配是公开民主，还是自己私下决定？ 四、若公开后大家有人不服，找自己甚至找观音告状，该怎么办？ “神”的困惑：唐僧该如何分配十万奖金？ 案例：话说唐僧师徒四人历尽千辛万苦西天取经归来，以如来、观音菩萨为首的董事会经过研究决定，奖励唐僧师徒四人——西天取经项目小组10万元奖金。并决定由唐僧负责制定分配方案，董事会不干预，但要求唐僧必须要把分配方案上报董事会。在财务备案后，由师徒四人分别到财务领