快递营业员分类题27.doc

快递业务员复习提纲 一、分类题： 1、快递服务按网络规模划分——国际快递、国内异地快递、同城快递。 2、快递服务按所有制形式划分——国有、民营、外资。 3、快递服务按运输方式划分——航空、公路、铁路。 4、快递流程按快递业务运行顺序分——快件收寄、快件处理（分拣封发）、快件运输、快件派送。（四大环节） 5、快递网络可以分为——快件传递网络、信息传输网络。 6、全国性企业网络分为——大区或省际网、区域或省内网、同城或市内网。 7、网络结构按运输线路分为——辐射型、直线型、环线型。 8、快递业务（快件）按内件性质划分——信件类快件、包裹类快件。 9、快递业务（快件）按寄达范围划分——同城快递服务、异地快递服务。 10、快递业务（快件）按服务时限划分——标准服务快件、承诺服务时限快件、特殊要求时限快件。 11、快递业务（快件）按赔偿责任划分——保价快件、保险快件、普通快件。 12、快递业务（快件）按业务方式划分——基本业务、增值业务。 13、快递业务（快件）按付费方式划分——寄件人付费快件、收件人付费快件、第三方付费快件。 14、快递业务（快件）按结算方式划分——现结快件、记账快件。 15、快件收寄方式分为——上门揽收、网点收寄。 16、快件派送方式分为——按址派送、网点自取。 17、工伤预防措施可分为——工程技术措施、教育措施、管理措施、经济措施。 18、灭火器可以为分——二氧化碳系列灭火器、泡沫灭火器、干粉灭火器。 19、四大洋按大小分为——太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。 20、七大洲按大小分为——亚洲、非洲、北美洲、南美洲、南极洲、欧洲、大洋洲。 21、计算机硬件系统按功能划分——控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备。前两种称为微处理器。 22、计算机软件按使用途径可划分——系统软件和应用软件。 23、计算机风格按网络覆盖范围的大小可划分——局域网、区域网、广域网。 24、在线式阅读器按功能和用途可划分——多功能阅读器、各类在线式专用阅读器。 25、便携式阅读器主要分为——笔式扫描器、CCD扫描器、激光扫描器。 26、条形码主要分为——一维条形码（UPC码、EAN码、39码、128码、库德巴码）、二维条形码（PDF417、 Maxi、Code、Data、Matrix等）。 27、合同按当事人双方权利划分——双务合同、单务合同。 28、合同按当事人取得权益是否付出代价划分——有偿合同、无偿合同（如赠与合同）。 29、合同按是否交付标的物为成立要件划分——诺成性合同、实践性合同。 30、合同按是否需要特定的法律形式划分——要式合同、非要式合同。 31、合同按法律是否明确规定并具有特定名称划分——有名合同、无名合同。 32、违约责任的形式可分为——不履行合同义务、履行合同义务不符合约定。 33、车辆封志可分为两大类：实物封志、信息封志。 34、异常车辆封志的种类：断开损坏的车辆封志、标签模糊的车辆封志、条码与路单不符的车辆封志。 35、异常总包类型分为：总包发运路向不正确，总包规格重量不符合要求，袋牌或标签有脱落或字迹不清、无法辨别现象，总包有破损或有拆动痕迹，总包有水湿、油污等现象。 快件分拣分为：直封和中转 按照寄达范围的不同分为：国际进境快递服务和国际出境快递服务 。 国际快件的分类：（1）按照寄达范围分为：国际进境快件和国际出境快件。 （2）按内件性质分为：文件类、个人物品类和货物类快件。 （3）按补偿责任分为：保价快件、保险快件和普通快件。 国际进口快件英文名址的批译分别为：寄达城市名的批译、街道名称的批译 、常见中英文名址的对照 国际进口快件单位的批译分为：政府部门的批译、大专院校的批译 防震保护法分为：全面防震包装法、部分防震包装法/悬浮式防震包装法 防破损技术分为：捆扎及裹紧技术、集装技术、选择高强度保护材料包装 国内快件总包的封装流程分为：国内快件的登单、国内快件的装袋操作、包牌（包签）的填写、封袋、上传数据、资料存档 国际快件总包的封装流程分为：国际快件的登单、国际快件的装袋操作、包牌（包签）的填写、封袋、上传数据、资料存档 45、总包路单的制作分为手工制作、系统扫描制作。 二、包括内容题： 1、职业道德基本范畴—————职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风 2、职业道德的基本内容————爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 3、快递业务员职业守则内容——遵纪守法诚实守信、爱岗敬业勤奋务实、团结协作准确快速、保守秘密确保安全、衣着整洁文明礼貌、热情服务奉献社会。 4、快递流程基本要求包括——有序流畅、优质高效、成本节约、安全快捷。 5、快递网络的构成包括——呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心、运输线路、调度运营