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半岛水疗酒店绩效考核方案（试行） 一、考评的目的和用途 1、目的：改善员工的工作表现，以达到酒店的经营目标，并提高酒店的服务质量。 2、考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。 二、考评的原则 公平、客观、公证、公开的原则。 三、考评时间：2014年3月至12月（月度考评） 考评对象：各部门经理 四、考评的内容、计算分值、权重比例 1、考核的内容分以下两大部分： ⑴ 经营指标：以完成任务量为基础，通过合理地成本控制，为企业创造经济效益。 ⑵ 管理指标：合理调配工作，通过有效管理，提高本部门服务质量水平。 2、计算分值 经营指标和管理指标各以100分为满分，根据各部门权重比例分配情况，乘以相应权重的百分比，然后将两个指标的加权得分相加就是实际得分。以实际得分参照第七点进行绩效资金分配。 3、权重比例分配情况表： 序 号 部 门 管理指标权重 经营指标权重 1 行政人事部 30 % 70 %（招聘） 2 楼面部 40 % 60 % 3 出品部（厨房） 20 % 80 % 4 前厅部 35 % 65 % 5 客房部 40 % 60 % 6 工程部 40 % 60 % 7 保安部 100% 0% 8 SPA部 30% 70% 9 保洁 100% 0% 4、各部门经营指标和管理指标具体考核内容见附表。 注：酒店在每月25日前公布各部门下一个月的经营指标。 五、负责考评项目人员分配 1、总经理与财务部经理共同制订各部门的每月经营指标，并具体执行考评程序； 2、总经理及“神秘顾客”负责管理指标考核中的服务质量考核，该考核占管理指标总分中的65分（其中总经理评价占35分，神秘顾客评价占30分）； 3、总经办及行政人力资源部负责管理指标中的其他事项考核，该考核占管理指标总分的35分； 4、考评结束时，由董事长或总经理就考评结果必须与该员工单独进行考评沟通； 六：奖罚条件 1、奖励： 超额完成经营指标，且管理指标考核分数在80分以上的，根据该部门经营指标考核得分情况按以下标准颁发绩效奖金： 等级 经营指标考核得分 绩效奖金 A级 110以上 500元 （另：员工奖励50元/人，部长100元/人） B级 107-110分（含） 350元 （另：员工奖励30元/人，部长50元/人） C级 104-107分（含） 200元 D级 101-104分（含） 100元 注：达到A、B级奖励时，除奖励部门经理绩效奖金外，同时奖励该部门所有员工；C、D级奖励只奖励部门经理。 2、处罚：（达到下列条件之一的，可并处） ⑴未成经营指标 等级 经营指标考核得分 扣罚金额 A级 小于88分 500元 B级 88-92分（含） 350元 C级 92-95分（含） 200元 D级 95-98分（含） 100元 ⑵管理指标考核得分低于70分 扣减绩效工资200元。 注：扣发处罚仅针对部门经理。如因特殊、非可预计因素造成经营指标考核得分偏低的情况，可根据实际情况减免处罚。 七、其他事项 1、酒店的绩效考评工作由财务部、总经办公同组织； 2、考评每月度进行一次，每月15日前对相关部门上一个月的工作情况进行考评；考评结果于18日公布。 3、总分（经营指标加权得分 + 管理指标加权得分）排名第一名（且经营指标考核得分达到100分以上）的部门获优秀部门称号，奖励该部门所有员工50元/人。此奖励可与上述第六项经营指标奖励同时获得，累计颁发。 4、全年考核总分累计排名第一的部门将获年度优秀部门称号，并给予部门2000元现金奖励。 半岛酒店经理级部门管理评价表 姓名： 部门： 岗位： 评价日期： 评价项目 对评价期间工作成绩的评价要点 评价尺度 得 分 1、服务质量 （65分） A、部门服务流程是否符合岗位规范要求 B、部门服务质量水平 C、客户满意度（客户对部门的投诉率） 2、工作态度 （5分） A、严格遵守工作制度