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人性化服务在糖尿病护理中的应用 　　[摘要] 目的 探究人性化服务在糖尿病护理中的应用效果。方法 选取86例于2014年1月― 2015年12月来该院治疗的糖尿病患者为研究对象，按照单双号随机分为甲乙两组，每组43例。给予乙组患者常规护理，甲组患者在常规护理基础上给予个性化护理服务。对比观察两组患者护理效果及护理满意度。结果 甲组患者护理总体有效率、护理满意度评分及护理总体满意率明显高于乙组（P0.05），具有可比性 1.2 纳入标准与排除标准 纳入标准：①所有患者均确诊为糖尿病。②空腹血糖不低于7.8 mmol/L，餐后2 h血糖不低于11.1 mmol/L。③所有患者均自愿参加该次研究，并签署知情同意书。排除标准：①语言、听力障碍患者。②严重躯体疾病患者。③认知障碍、精神病患者。④合并其他影响糖代谢的疾病患者 1.3 方法 给予乙组患者常规护，如饮食控制、用药指导等。甲组患者在常规护理基础上给予个性化护理服务，主要包括：①人文关怀。护理人员与医生一起对患者基本资料进行详细分析，了解患者家庭背景、性格特点及个人爱好等，根据患者具体情况制定个性化护理方案[2]。根据患者病情及病程进行相应糖尿病健康知识教育，若患者病情较轻、病程较短，则向患者讲解并发症预防知识，若患者病情较重、病程较长，且存在一定并发症，则向患者讲解缓解病情发展方法及注意事项提高自我管理意识。与患者交流时注意语气轻柔，使用温和态度与其沟通，对于患者提出的疑问需及时给予耐心、详细解释，给予患者充分尊敬与关注。病情严重患者多数存在紧张、焦虑等不良情绪，评估患者心理状况，给予个性化心理护理，进行心理疏导，使患者保持积极、健康心态面对治疗过程，提高治疗依从性。②饮食护理。给予糖尿病患者饮食控制能有效稳定患者血糖水平，遵循医嘱进食，严格控制糖分摄入量，尽量以粗粮为主食，根据患者具体情况确定进食量，并与餐前、餐后测量患者血糖值，根据血糖检测结果调整饮食计划[3]。③运动护理。指导患者进行适量运动，每周至少运动3次或以上，指导患者进行运动前准备与运动后恢复，医生根据患者具体情况确定运动强度。患者运动期间尽量陪护，避免急性糖尿病发作。禁止空腹运动。④注射护理。冬天气温较低时，患者进行注射治疗时需做好保暖工作，使用热水袋对患者手臂进行保暖，加热输水管内药水，避免患者出现不适感。注射时使用纱布遮挡注射部位，缓解患者心理压力。穿刺过程中询问患者感觉，若出现不适感则须立即停止输液并进行检查。根据患者具体病情、体型等确定胰岛素注射时间及进针角度。一般注射时间为餐前30 min，若患者餐后及夜间血糖较高则在餐前1 h注射。肥胖患者注射角度大于常规的30°～40°[4]。⑤环境护理。为患者提高安静、舒适的住院环境，注意室内通风、采光，保持适宜温度、适度。在病房内放置钟表，可提醒护士及患者及时进行病情检查与胰岛素注射 1.4 观察指标 观察记录两组患者护理效果及护理满意度 1.5 判断标准 护理效果判断标准：显效：患者空腹血糖不超过7.2 mmol/L，或护理后，血糖降低30%。餐后2 h血糖不超过8.3 mmol/L，或护理后血糖降低30%；有效：患者空腹血糖不超过8.3 mmol/L，或护理后，血糖降低10%～29%。餐后2 h血糖不超过10 mmol/L，或护理后血糖降低10～29%；无效：患者空腹血糖及餐后2 h血糖降低低于10%或无变化。总体有效率=（显效例数+有效例数）/总例数×100%。护理满意度判断标准：使用自制护理满意度调查表调查患者护理满意度，使用标准分值0～100分，91～100分为非常满意，75～90分为满意，75分为不满意。总体满意率为（非常满意例数+满意例数）/总例数×100% 1.6 统计方法 根据SSPS19.0统计学应用软件对收集到的研究资料和数据进行分析处理，计量资料采用t 检验，以（x±s）进行表示，计数资料[n（%）]采用χ2检验。P 　　3 讨论 患者入院后进行入院评估，建立个人档案，落实医务人员具体岗位职责，加强护理人员教育培训工作，正确实施护理流程。通过患者一般资料了解患者具体情况，根据患者性格特点、病情及理解能力等为患者制定个性化护理方案，给予患者精神及心理关怀，使用温和、耐心的态度与患者进行深入交流，引导患者说出心理疑虑，并及时进行耐心、详细解答。引导患者熟悉院内环境及人性化护理服务的服务宗旨及护理环节，消除、缓解患者陌生感，提高护理依从性。输液时做好血管保护工作，并向患者讲解相关基础知识及注意事项，提高患者舒适度。对患者及家属进行健康教育，使正确了解疾病基本病理知识及护理要点。密切关注患者情绪变化，并进行针对性的耐心疏导，创造良好氛围，减少负面情绪的影响。在尊重患者饮食习惯的同时进行适