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嘉兴市城市社区互助现状调查 　　[提要] 在我国现代社会管理提上议程、城市社区建设日益成为社会管理重要组成部分的宏观背景下，以嘉兴市城市社区互助现状为切入点，通过文献检索法、问卷调查法和半结构访谈法，从社区居民之间、居民与居委会之间的相互关系出发，剖析存在的问题及其原因，并提出对策，以便为创新城市社区建设模式提供参考意见 关键词：社区互助；改善对策；社区建设 基金项目：浙江省大学生科技创新活动计划暨新苗人才计划 中图分类号：F29 文献标识码：A 收录日期：2016年10月22日 社区作为现代社会的基本细胞，是城市居民聚居、活动的共同体。在这个共同体中，每个成员都必然处于一种动态发展的关系之中，其中这种关系受多重因素影响会反作用于成员，衍生出互助的心理和行为，反之亦可能削弱。在这一过程中，居委会作为基层群众性自治组织，担负着引导与协助作用。如何发挥居委会在促进居民自发产生互助行为以及居民和居委会的良性交往这两方面的职能作用已成为迫在眉睫的问题。回答这一问题，对于创造居民社区归属感，提升社区综合实力，推动社会全面发展有着较为深刻的借鉴意义 一、嘉兴市城市社区互助现状调查 （一）调查对象和目的 1、调查对象。嘉兴市是长江三角洲城市群发展规划中的重要一极，计划在2020年实现常住人口城市化率70%左右，城市社区综合服务设施覆盖率达到100%。这一目标的提出无疑对社区建设提出了巨大挑战。本文主要是对嘉兴市城市社区的互助现状进行调查研究。经过多方考虑，笔者最终选取嘉兴市当代华府、桂苑社区、凌塘社区、烟雨社区这4个社区的全体居民作为样本，进行随机抽样调查。调查时，以性别、年龄、居住年限等基本信息为限制条件，各层次人数控制在合适范围，使得最终信息更为全面综合。另外，笔者还走访了各个社区的居委会，对相关管理人员进行访谈，从管理者的角度进一步深入了解 2、调查目的。（1）通过实地走访，从居民和居委会两方出发，探究嘉兴市城市社区常见的互助模式，分析其互助动机、帮助对象以及通过何种途径或者组织进行互助行为，对嘉兴市城市社区互助现状有一个整体了解；（2）通过对所获数据的科学整合，找出嘉兴市城市社区互助现状中存在的问题，归纳总结出现的原因，并提出具体的对策建议，最终得出一般性的结论，为提高居民生活幸福指数，促进社区服务管理质量出谋划策 （二）调查方法和样本分析 1、调查方法。（1）文献检索法。借助书籍报刊、互联网等工具，广泛搜集相关背景资料，借鉴经验成果，打下理论基础；（2）问卷调查法。面对面的形式在很大程度上帮助了那些文化程度不高、年龄较大的被调查者顺利完成问卷，提高了问卷质量，有效降低废卷率，以便获得更为真实的关于社区互助现状的第一手资料；（3）半结构访谈法。形式不拘，内容灵活，问题高效，访谈者可随时根据实际情况进行补充、修改 2、样本分析。本次调查采用实地走访，发放纸质问卷的形式，共发放问卷200份，面对面回收192份，其中有效问卷171份，有效率为89.1% 有效问卷中，按性别分类，男性78人，占比54.39%，女性53人，占比45.14%。（图1） 按年龄分类，17岁及以下有24人，占比14.04%，18～40岁有73人，占比42.69%，41～65岁有51人，占比29.82%，66岁及以上有23人，占比13.45%。（图2） 按居住年限分，1年及以下的有14人，占比8.19%，1～3年的有37人，占比21.64%，4～6年的有37人，占比21.64%，7年及以上的83人，占比48.54%。（图3） （三）调查数据分析。对于所得问卷，笔者采用了交叉分析的方法进行处理，以下对几个具有代表性的问题进行了具体分析 1、互助行为出现的几率与居民居住年限成正相关。（表1）从表1可以得知，被调查者对于“某社区居民急需用钱而筹集捐款”这一假设绝大部分的回应是“有点疑问，但仍旧捐款”，占总数的39.18%。通过纵向比较可以发现，随着被调查者居住年限的增长，选择“完全相信并捐款”的占比在持续增长，依次为14.29%、16.22%、21.62%和37.35%。这说明大家的互助行为受情感因素的影响较为明显，长时间的共同居住更容易使居民内心产生信任的心理和助人行为。总体来说，愿意捐款的人数达到66.67%，明确表示不会捐款的占7.6%。由此初步可以得出绝大多数人对于同社区的居民有困难是愿意伸出援手，给予帮助的 在访谈中，笔者注意到居委会对于中短期居民生活方面的关注相对不足。例如，针对流动人口主要以行政管理为主，定期排摸、登记信息等，而对他们的精神层次关怀极少，这也是导致该类群体对社区事务的参与度低、社区归属感较弱的外因之一 2、互助对象的选择存在差异性。（表2）从表2可以