南广电子无限公司质量变乱处理绳尺及奖惩处法.docVIP

南广电子有限公司 质量事故处理原则及奖惩办法 1.目的 为了妥善处理质量事故，同时，使质量责任及奖惩有章可循，特制定本办法。 2.适用范围 适用于各项质量事项的处理。 3.质量事故的分类 质量事故按造成损失的大小和对本公司声誉影响的不同程度划分为：重大质量事故；一般质量事故；轻微质量事故。 3.1重大质量事故的判定（满足abcd任一条件） 3.1.1造成直接经济损失（产品库存积压或索赔）≥10000元的； 3.1.2一些大客户由于质量事故导致终止合作关系的； 3.1.3严重影响本公司形象的。 3.1.4确因过失造成的重要客户重要样品认证失败。 3.2一般质量事故的判定 3.2.1造成直接经济损失≥1000元但不足10000元的； 3.2.2对本公司整体形象造成不良影响的。 3.3轻微质量事故的判定 凡行为/现象属于3.1、3.2规定以外的，造成损失、影响不属于3.1、3.2规定范围之内的，均判定为轻微质量事故。 3.4经济损失算法：由品质部主导按以下种类核算： 3.4.1退货，订单丢失，合同解除的：计算合同金额及运费。 3.4.2换货：更换产品的合同金额及运费。 3.4.3返工：根据返工的费用情况计算及运费。 3.4.4对公司整体形象影响：由会议讨论判定。 4.责任追查即及承担原则 4.1若产品抱怨是由于员工操作失误或未按工艺规定操作的： 4.1.1员工负主要责任的，处罚根据问题的严重程度来决定，通报批评直接责任员工并加罚款50元（轻微）、100元（一般）、200元（严重）；并可加罚行政处罚（如警告、严重警告、记过、开除等）。 4.1.2相关组长（包括副组长、组长和主管助理）或工程师负次要责任，每次都要通报批评，累计两次通报批评加罚款50~100元，重大抱怨一次即罚款100元，并根据抱怨次数和严重程度由生产部决定是否降薪降级。 4.1.3若是重大质量事故，责任部门经理或主管担负失职责任，每次都要通报批评，加罚款200～500元；并做单独质量事故报告，由公司领导决定其它处罚（包括降薪降职等）。 4.2若产品抱怨是由于业务员下错计划的： 4.2.1导致客户抱怨但未导致直接经济损失的（经济损失包括退货运费、产品返工、换货、报废、呆废料等），业务员通报批评。 4.2.2导致客户抱怨且导致产品经济损失的，业务员通报批评并罚款：经济损失低于500元的按照实际经济损失；经济损失高于500元的则处罚500元，并可加罚行政处罚（如警告、严重警告、记过、开除等）。 4.2.3若计划部未履行职责没检查出错误，计划员或经理负次要责任，通报批评，累计两次罚款100~200元。 4.2.4日常工作中，由生产或品质部发现业务员下达计划严重错误（可能导致产品做错）但尚未造成损失，则通报批评业务员；若由于下计划出错导致了经济损失的，则通报批评业务员并罚款：经济损失低于500元的按照实际经济损失；经济损失高于500元的则处罚500元，并可加罚行政处罚（如警告、严重警告、记过、开除等）。 4.3工程师或主管指导有误的，如流程卡写错，工程师未按受控工艺文件指导操作的，工程师通报批评并罚款，轻微抱怨罚款100元、一般抱怨罚款150元，重大抱怨罚款200～500元。 4.4客户抱怨若属于一些工艺或技术细节不够完善，工程师负主要责任，通报批评，并罚款50～100元。 4.5客户抱怨属于工艺技术很难解决的，不追查责任人，团体攻关解决，该工序负责的工程师带头，其它工程师辅助。若负责工程师不积极、消极怠工，则公司给其相应的行政或经济处罚。 4.6如客户抱怨是由于其它未列的原因或其它责任人造成的，参考上述条款。 5. 质量奖励基金 5.1设立质量奖励基金，质量奖励基金用于向质量优秀班组、质量标兵发放奖金。 5.2质量奖励基金的来源： 5.2.1公司各级别领导的捐款： ——公司副总级别及以上的领导每人捐赠100元/月。 ——各部门经理每人捐赠50元/月。 ——生产品质部门主管每人捐赠25元/月。 注：以上合计约725元/月。 5.2.2各种质量失误处罚方面的罚款： ——生产部、品质部巡检时开出的红色罚单款项（10元/张）。 ——各种客户抱怨涉及到的罚款。 ——由公司直接发放的奖金。 5.3质量奖励基金的使用： 5.3.1每月评选出质量优秀班组二个，并按以下标准发放奖金： ——第一名的优秀班组发放质量奖励基金的60％，其中20％发放给组长，40％发放给整个班组。 ——第二名的优秀班组发放质量奖励基金的40％，其中15％发放给组长，25％发放给整个班组。 ——优秀班组授流动红旗一面。 5.3.2每月评选出质量标兵4～6名，奖金50元/人由公司发放（跟质量奖励基金无关）。并由行政人事部在显着位置张贴姓名和照片。 6.各奖项的评选办法 6.1质量优秀班组： 6.1.1每月从各班组中评选