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;第一节 导游语言表达形式与基本要求 第二节 导游词创作技能 第三节 导游态势语言运用技能 第四节 导游讲解技能 第五节 导游交际语言技能;第一节 导游语言表达形式与基本要求;一、导游语言的表达形式;一、导游语言的表达形式;一、导游语言的表达形式;一、导游语言的表达形式;态势语言;一、导游语言的表达形式;一、导游语言的表达形式;二、运用语言的基本要求;例：武汉市导游人员在归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说：“这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们珍惜”。 游客问：“长城是什么时候修建的？”导游人员回答：“秦朝”。 ;譬如：“相传四川、湖北两地客人会于江上舟中，攀谈间竞相夸耀家乡风物。四川客人说‘四川有座峨嵋山，离天只有三尺三’，湖北客人笑道‘峨嵋山高则高矣，但不及黄鹤楼的烟云缥缈。湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头’。惊得四川客人无言以对。”这里用夸张的手法形容黄鹤楼的雄伟壮观，使游客对黄鹤楼“云横九派”、“气吞云梦”的磅礴气势有了更深的认识。;一位导游员在初次与游客见面时，自我介绍说：“初次为大家服务，我感到十分荣幸，我姓马，老马识途的马，今天各位到我们这儿旅游，请放心好了，有我老马一马当先，什么事情都会马到成功……”客人们都乐了，初次见面的拘谨感一扫而光，主客关系一下子融洽起来。 旅行车在一段坑坑洼洼的道路上行驶，游客中有人抱怨，这时，导游员说：“请大家稍微放松一下，我们的汽车正在给大家做身体按摩运动，时间不长，只有十几分钟，不另收费。请大家闭上眼睛，好好享受我们的免费服务项目。”引得游客哄然大笑。;第二节 导游词创作技能;第三节 导游态势语言运用技能;导游讲解时的手势 1．情意手势 是用来表达导游讲解情感的一种手势。譬如，在讲到“我们湖北的社会主义现代化建设一定会取得成功”时，导游人员用握拳的手有力地挥动一下，既可渲染气氛，也有助于情感的表达。;2．指示手势 是用来指示具体对象的一种手势。譬如，导游人员讲到黄鹤楼一楼楹联“爽气西来，云雾扫开天地撼；大江东去，波涛洗尽古今愁”时，可用指示手势来一字一字地加以说明。;3．象形手势：是用来模拟物体或景物形状的一种手势。譬如，当讲到“有这么大的鱼”时，可用两手食指比一比；当讲到“五公斤重的西瓜”时，可用手比成一个球形状 ;导游讲解时，在什么情况下用何手势，都应视讲解的内容而定。在手势的运用上必须注意： 一要简洁易懂； 二要协调合拍； 三要富有变化； 四要节制使用； 五要避免使用游客忌讳的手势。;第四节 导游讲解技巧;一、导游讲解应遵循的原则;二、常用的导游讲解技巧;2、分段讲解法 是指将一处大的景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解的方法。但要注意互相照应，构成一个整体。 讲解中要注意层次划分和内容的分配，避免平铺直叙可能造成的思维混乱，防止讲解内容的无序堆砌，注意一环扣一环。 这种方法适用于故宫、颐和园、九寨沟等大的景点。范围广阔，讲解点多。 ;特别提示: 景点很大，要讲的内容很多，而且有主有次，这时你就需要好好地准备了，什么地方讲什么，讲多久？有没有高潮，两个景点之间如何过渡。 不要把导游词看成一个整体，而是N个部分。 ;3、突出重点法 是指在导游讲解时要避免面面俱到，而要突出某一方面的讲解方法。 它要求导游员熟悉景点的情况和特点，根据不同的时空条件和对象区别对待，科学而周密地安排讲解内容，有的放矢地做到轻重搭配、重点突出、详略得当、疏密有致。 突出代表性的景观、突出与众不同之处、突出旅游者感兴趣的内容、突出……之最 ;天下第一泉：趵突泉 ;4、触景生情法;5、虚实结合法;5、虚实结合法;6、问答法;6、问答法;黄山松;黄山松;6、问答法;在中国的园林旅游景点中, 我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案, 导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外, 还可以向游客提问它们的寓意。 比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意? 导游员这么一问, 游客定会兴趣大增、七嘴八舌。 导游员提出问题后, 一般要停顿数秒钟, 见游客实在回答不出, 立即给予答案, 否则时间过长会陷入尴尬的场面。这时, 导游员将蝙蝠、桃子和灵芝在中国古代的身价和象征细说一番后, 说:“三者合而为一, 寓意为福寿如意!” 此后, 周围定会响起一阵掌声。 ;另外, 花纹图案中有莲花和鲤鱼象征着 —— “连年有余”, 牡丹和水仙花象征着 —— “富贵平安”, 松和鹤象征着 ——“延年益寿” 。 还有一种图案颇有意义, 即树上挂着一颗官印, 旁边蹲着一只猴子, 其寓意为 ——“封侯挂印” 。 类似这些寓意的还很多, 导游员均可采用我问客答法。 ;6、问答法;注意;6、问答法;6、问答法;6、问答法;6、问答法;7、制造悬念法;7、制造悬念法; 8、类比法;2）同类相异类比