领导小组的技巧.ppt

第二节 领导小组的技巧 非语言信息　 面部表情：微笑、皱眉、扬眉、撇嘴 躯体行为：姿势、身体变化和手势 声音：语气、音调、强弱、抑扬顿挫、语词间隙、强调、沉默和流畅 生理反应：呼吸急促、脸红、和瞳孔放大； 总体的外表：修饰和衣着 成员甲：我没有想到我的初恋只谈了四个月就结束了。 工作者：虽然我的初恋时间比你长点，但那付出情感又要结束情感的滋味实在很难过。不过，我倒是很庆幸初恋的过程让我更加成熟，似乎帮助我改变了一些幻想的不实际的部分，后来我谈恋爱就踏实多了。 谢谢各位领导老师，我的试讲结束！ 试讲人：刘伟 * * 第二节 领导小组的基本技巧 试讲人：刘伟 一、教学目的与要求 1.通过学习，熟练掌握带领小组的基本技巧。 2.通过练习实践，能够充分利用这些技巧带领小组活动。 二、重难点 1.小组的基调设定。 2.正确识别小组中的同盟者。 1、积极倾听 上天赐人以两耳两目，但只有一张口，欲使其多闻多见而少言。 ——苏格拉底 1、积极倾听 （1）倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式等让谈话者了解你在倾听； （2）用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动； （3）用语言和非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员知道。 P84案例1 成员甲：哎，不知道为什么，最近我总是没来由地有一种紧张感，我的英语四级已经第三次没过了…… 工作者：噢，第三次。（眼睛注视着他，身体前倾，表情自然，眼神鼓励） 成员甲：是啊，第三次，还有最后的一次机会，考不过，毕业前我就拿不到学位了，怎么和我爸妈说？我觉得自己真是太失败了。 工作者：四级对你很重要，你很担心，老是失败甚至让你对自己产生了怀疑。（看着他） 成员乙：不奇怪，当年我第二次考四级前的感觉和你也很像。　 2、反映 是同感的传达过程，主要通过复述成员所表达的内容和揭示背后的情感来实现。　 目的： （1）帮助组员清晰自己表达的内容和感受 （2）让对方知道自己了解他 层次： （１）对某个成员的反映； （２）对两个或多个成员就某一个话题的反映； （３）对整个团体正在经历的事情和阶段的反映。 P85案例2 3、澄清 使用某些方法使成员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。　 　 可以采用以下几种方法进行澄清： （１）运用开放式的提问，获得更多的信息； （２）可以采用重复的方法，将成员胡乱的信息重新排列； （３）请其他成员帮助澄清。 P86案例3 P86案例4 P86案例5 4、总结 将散落在交谈过程中的信息进行归类，以精辟和简洁的语言对那些重要的观点和内容予以陈述。　 作用： （１）强化团体的焦点； （２）转换话题； （３）成为通向下一项活动的桥梁； （４）将主要点集中在一起，深化主题。　 P87案例6 5、微型演讲和提供信息 扮演必要的“专家”角色，为小组提供信息。　 　 演讲要做到：　 （１）有趣 （２）与团体有关，是此时此地所需要 （３）信息准确、新颖和客观 （４）简洁明了 （５）令人振奋　　 　 P87案例7 6、鼓励和支持 　 组员的担心：我说错了话怎么办？我会不会表现的很蠢？我会不会给别人留下不好的印象？我说了这些东西会不会对自己不利？ 方法： 语言的表达：比如“请继续”、“你说的很好”等温暖的话语。 非语言的表达：眼神鼓励、身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意等。 　 6、鼓励和支持 鼓励可以增加团体的和谐温暖的氛围。 鼓励应该在工作者觉察了小组成员的退缩行为之后运用。工作者通过专注与倾听，发现案主沉默、逃避目光接触、避免直接对话、吞吞吐吐等情形时，应当给予及时的鼓励。 P87-89案例8-9 工作者：我很高兴，甲带着极大的勇气和真诚与我们分享了她婚姻上的一次痛苦经历，我也很欣慰，其他成员给了甲那么多的理解与鼓励，这显示了我们的小组是一个相互关爱、大家都愿意真诚付出的小组…… 7、基调的设定 设置和创造一种小组的情绪氛围。　 在设计和带领小组前，根据主题和对象有所考虑： 基调应当