第四章旅游者的人格与特征.pptVIP

人格结构理论为我们分析旅游者的消费行为和旅游服务行为提供了非常有价值的角度。 一般来说，人们的旅游动机主要存在于儿童自我状态中，其旅游动机最容易被诱感激发。所以常规的旅游捉销方法，首先，是要激发旅游者的欲望、情感；其次，是进行理性说服，让其成人自我状态得出“可以”、“还合适”等结论；最后，是提出一个高尚的或有意义的理由，以满足父母自我状态，比如“这样做既合乎身份，又有利于工作”等。总之，在旅游促销过程中，要做到“打动”、“合理化”、“意义化”。 二、旅游者的人格类型 （一）从行为倾向角度来划分 根据旅游者行为倾向，可划分为以下几种类型： 1．神经质的旅游者 2．依赖性的旅游者 3．使人难堪的旅游者 4．正常的旅游者 （一）从行为倾向角度来划分 1．神经质的旅游者 神经质一词在变态心理学中，是指具有敏感、易变等不完善人格的人。神经质的旅游者的行为倾向表现为：厌倦、脾气乖戾；急躁、大惊小怪；兴奋、易激动；无礼、事必挑剔；敏感、难以预测。 这类客人最难服务。通常情况下这类客人比例较低，但随着生活节奏日益加快，外在压力的增大，导致神经质的旅游者有增加的趋势。从旅游业的角度来说，没有选择客人的权利，只能给客人以舒适、抚慰、尊严。所以遇到这类客人，要尽早发现，给予关注，谨慎相处，保持适当距离，不适合表现出过分主动热情。 （一）从行为倾向角度来划分 2．依赖性的旅游者 具有依赖性的旅游者的行为倾向表现为：羞怯、易受感动、拿不定主意。这类客人一般是人格不健全的幼稚性人格者、初次出门旅游者，年老和年幼难以自理者以及不熟悉情况的外国客人。 这类客人需要更多的关注和同情，也最值得关注。如果不为他们提供详细的服务项目、收费情况等，他们便难以充分享受和消费旅游业所能提供的各种产品，从旅游业角度看也就失去了商机。 （一）从行为倾向角度来划分 3．使人难堪的旅游者 使人难堪的旅游者的行为倾向表现为：爱批评、漠不关心、沉默寡言。这类客人的心中好像有许多不平事，属于原则对外的那类人。他们只是对别人提要求，从来不会进行心理换位，而很少理解和关心别人。对这类客人要谨慎、周到、注意细节。 （一）从行为倾向角度来划分 4．正常的旅游者 正常的旅游者是绝大多数的，对于他们，服务人员可以充分发挥自己的聪明才智，把各种服务充分有效地提供给他们。 第二节 人格与旅游行为 （二）从性格倾向角度划分 与内倾外倾的分类方法相近，可以把人们分为心理中心的和他人中心两大类。 心理中心的人计较小事，考虑自己，心情有些压抑，不爱冒险。他人中心的人喜欢冒险、自信、好奇、外向，急于与外界接触、喜欢在生活中作新的尝试。 一、个性倾向与旅游行为 图6-1 普洛格的个性心理模型 请问： 心理中心和他人中心的人在旅游活动中分别最注重什么？ 心理中心的人显然要求他的生活具有可测性，他最强烈的旅游动机是休息和松弛一下 他人中心的人则希望生活中有一些估计不到的东西。他一般去那些比较偏远的、不太为人所知的地方去旅游。他办事灵活，如能去一些没有听说过的地方，体验一些新的经历，避免千篇一律，他会感到十分满意。 一、个性倾向与旅游行为 表6-1 心理中心型与他人中心型旅游者的行为特点 心理中心型 他人中心型 选择熟悉的旅游目的地 喜欢旅游目的地的一般活动 选择日光浴和游乐场所，包括 相当程度无拘无束的休息 活动量小 喜欢去能驱车前往的旅游点 喜欢正规的旅游设备，例如设 备齐全的旅馆、家庭式的饭店 以及旅游商店 喜欢家庭的气氛、熟悉的娱乐 活动，不喜欢外国的气氛 要准备齐全的旅行行装，全部 日程都要事前安排妥当 选择非旅游地 喜欢在别人来到该地区前享受新鲜 经验和发现的喜悦 喜欢新奇的、不寻常的旅游场所? 活动量大 喜欢坐飞机去旅游目的地 旅游设备只要一般或较好旅馆和伙 食，不一定要现代化的大型旅馆， 不喜欢专门吸引旅游者的商店 愿意会见和接触具有他们所不熟悉 的文化或外国文化的居民 旅游的安排只包括最基本的项目， 留有较大的余地和灵活性 二、旅游者的人格类型 （三）从个性倾向角度划分 1、喜欢安静生活的旅游者 2、喜欢交际的旅游者 3、对历史感兴趣的旅游者 （三）从个性倾向角度划分 1、喜欢安静生活的旅游者 类旅游者重视家庭，关心孩子，维护传统，爱好整洁，而且对身体健康异常注意。 （三）从个性倾向角度划分 2．喜欢交际的旅游者 这类旅游者活跃、外向、自信、易于接受新鲜事物，他们喜欢参加各种社会活动，认为旅游度假的含义不能局限于休息和轻松，而应该把它看成是结交新朋友、联络老朋友、扩大交往范围的良好时机。 （三）从个性倾向角度划分 3．对历史感兴趣的旅游者 对历史感兴趣的旅游者认为旅游度假应该过得有教育意义，能够增长见识，而娱乐只是一个次要的