管理沟通与技巧第四章.pptVIP

一、演讲的要素 信息； 演讲者； 听众。 演讲者要抓住并使听众保持对演讲的兴趣和想象力 演讲者要对听众注意力进行再刺激 听众容易记住结构形式清楚并得到重复强调的内容 演讲者通过听众的耳闻目睹进入听众的记忆 （一）结构 开场白； 主要论点的预览； 主要论点的展开； 结束语。 1、利用有效开场白 运用幽默 谈谈非同寻常之处 谈谈大家都熟悉的事 运用鼓动听众技巧 例1：提问 “我想问一下在座的诸位，哪位知道过去24小时里在中国有多少孩子出生?” “我想知道，如果我告诉您，您的计算机在买进时已经过时，您有何感想?” 例2：事实陈述 “今天，我们市又有30个孩子的父亲因工去世——这类死亡本可得到预防!” 例3：提及 “今天，这里的每一位都记得，当我们听到唐山大地震时的震惊和悲痛。” 例4：主题 “我今晚要给您讲述令人激动振奋的xR5多用程序，然后告诉您这种电脑将如何改变您的经商方式。” 例5：引用 “一位伟人说：‘每个人的经历远远超过他的想像范围’。不过，正是经验而不是想象，才影响人的行为。” 例6: 感染情绪 “好心的人们，您只要掏五毛线，就可以使这个孩子活下去，直到下年的收获季节，那时他就可以养活自己。” 结尾 例1：提问 “所以，女士们，先生们，我要提请诸位思考一一如果有人告诉您，您正在受到这种疾病的困绕，您有何感想?” 例2：提示 “今天，在我们的节目里，我要使您认识到，我们需要有更强更专业化的经销活动。而实际上，通过向您展示一个等待我们未开发的巨大市场，我想我已实现了目标。” 例3：行动 “我的建议已告诉诸位。时间已刻不容缓。如果我们想避免灾难，那就必须立即行动。要想保证公司未来的繁荣，希望各位不要再迟疑，行动起来!” 例4：选择 “在我看来，我们有三种选择：或者接受工会最后通牒；或者争取时间考虑我们的立场；或者采取最后行动。” 例5：灌输忧患 “所以，女士们，先生们，如果我们不能在下季度将销售额提高10％，并保持这一增长水平一两年，那么我们公司将面临倒闭的危险。 ” （二）问答过程 1. 何时接受提问 演讲后提问 演讲过程中提问 2. 如何接受提问 作好事前准备 表示出对听众的理解 按照自已的目标和计划行事 让每个人都参与 3. 不知道答案时应该说些什么 如果对答案一无所知 如果需要时间思考 4. 如何回答难以回答的问题 含义不明确的问题 具有控制权的问题 不友善的问题 2012年4月16日南校区 （一）语言表达的三个基本要求 准确精炼 上口入耳 形象生动 普遍的发声问题 听不见：由于发音低或不清楚，听众听不到你的陈述； 呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调； 显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握； 不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和听众都不能获得间歇，可能会失去听众的注意。 （三）身体语言的运用技巧 表情眼神 看着听众说话 与听众的目光进行实在性接触 多种眼神并用 身体姿态、手势 面部表情 面部表情应与演讲内容吻合 不要因为紧张而使其走样 避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃 真诚 面部表情不要单一化 注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑 为什么要使用视觉辅助器具 视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍 哥伦比亚大学的研究报告证明： 我们学习的感官来源有85%来自视觉 视觉辅助器具更好地…… 点明主题 节省时间 吸引注意力 加深记忆印象 演说技能自我评估 非常不同意／非常不符合(1分) ； 不同意/不符合(2分)； 比较不同意／比较不符合 (3分) ； 比较同意／比较符合(4分)； 同意/符合 (5分) 。 105—115 你具有优秀演讲者的素质 98—104 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 98以下 你需要严格地训练你的演说技能 选择得分最低的6项，作为本部分技能学习提高的重点 非语言交流的重要性 加强了语言交流的重要性 眼光接触使你更可信、真诚 姿势端正有利于呼吸和发音顺畅 当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动 利用手势表达情感，但不要太多。 六、学会使用视觉辅助器具 明确使用视觉辅助器具的目的 区分视觉辅助器具、演讲大纲和听众手册 学会选择合适的视觉辅助器具 学习目的 视觉辅助器具使用原则 保持简洁 图表文字大小适中 每张文字不超过8行 一次只看一张 在图表上做注记 不要挡住听众视线 演讲者始终是中心，而不是辅助器具 面对听众演讲 七、善于处理棘手的情况 了解不同的布置所营造的气氛的优缺点 能使用、操作器材并解决问题 能对后勤安排进行检查 能有效使用讲台、麦克风等器具 学习目的 当问题出现时