管理沟通第四章.pptVIP

3、虚拟团队构建： （一）团队运作协议：（team operating agreement）可以避免团体陷入困境，因为它清晰地描述了组织预期团队成员与他们自己工作的关系以及他们对团队的责任，这种稳定前进的共识消除了歧义和事后猜忌，让团队能够更有效率地工作。 1、会议协议。 　　◆ 我们的会议按时召开和结束。 　　◆ 我们尝试为位于不同时区的人安排合适的会议时间表。 　　◆ 我们考虑到不同文化背景下的假期时间。 　　◆ 我们尊重和倾听人们在电话中所说的话，不在同一时间与一个以上的人通话。 2、沟通。 　　◆ 我们每天查收两次电子邮件。 　　◆ 我们对所有电子邮件都有不允许滚动屏幕的要求（最多一个满屏）。 　　◆ 我们每天与办公室通一次电话。 　　◆ 我们与发生冲突的员工直接处理问题，并尝试解决问题。 　　◆ 我们及时地给予反馈，并尊重不同文化的敏感性。 　　◆ 我们重视机密性。 3、制定决策。 　　◆ 我们选择合适的流程制定决策。 　　◆ 我们确定决策制定者。 　　◆ 我们选择合适的程序来解决问题。 　　◆ 我们可以自由地表达自己的想法。 　　◆ 我们尊重其他的人的意见，我们确定谁对任务拥有所有权。 　　◆ 我们对任务的完成设立可以完成的标准。 　　◆ 我们愿意分享信息和知识。 （二）建立高效的虚拟团队程序委员会。 　　这个机构又被称为执行委员会、理事会或协调组，它在虚拟团队的建设和维持、发展中扮演多重角色。 （1）在组建虚拟团队之前，要建立程序委员会去估价它的可行性； （2）如果可行，程序委员会的任务便转变为建设团队设计组，为如何建立虚拟团队设计方案，这是程序委员会最关键、最重要的任务； （3）团队组建成功后，它的任务是维持团队目前的结构，并且作为团队资源的提供者，驱动团队有效的运转。　 （三）拥有高素质成员。 （四）设置有效的团队目标。 （五）建立高效的团队信息结构。 （六）在团队中树立良好的相互信任氛围。 （七）对团队成员正确定位。 案例四：小兔搬萝卜 几只爱吃萝卜的小兔在草原上开垦了一块土地，种了好多萝卜。到了收获的季节了，几只小兔看着那一大堆从土里刨出来的萝卜，心里乐开了花。眼看就要下雨了，几只小兔决定自己把萝卜收回驻地。 小兔甲试了一试自己一次可以抱两只萝卜，于是便每次抱着两只萝卜往返于萝卜地与驻地之间。虽然有点吃力，但他还是越干越起劲。 小兔乙找来一根绳子，把五个萝卜捆在一起，然后背着向驻地走去。虽然背了五个萝卜，可他的速度一点也不比小兔甲慢。 小兔丙找来一根扁担，用绳子把萝卜捆好，前面五个，后面五个，走起来比小兔甲和小兔乙都快。 小兔丁和小兔戊找来一只筐，装了慢慢一筐萝卜，足有三、四十只，然后两人抬着筐向驻地走去。 同样都在努力工作，可五只小兔的工作效率和工作成果却有显着的差别。因为工作方式的不同，有人虽然看起来忙忙碌碌，工作却难见成效；有人虽然显得悠闲，却是成绩显着。好的工作方法可以有效地提高工作效率，而团队的合作效率明显高于相同个体劳动成果之和。 群体和团队（之间的差异） 工作群体 团队 领导 有强有力的、明确的、集中的领导 领导角色是分享的 职责 个体的 个人和共有的 目标 与组织的目标是相同的 具有特殊的目标 工作群体 团队 产出 个体的产出 集体的产出 会议 进行有效率的会议 鼓励开放的、积极的问题解决会议 业绩测量 间接的 直接测量集体的工作产出 工作方式 讨论、决策并授权 讨论、决策并完成实际的工作 （续上） 案例五：世界上的三种团队 世界上有三种团队。 一是野牛团队。野牛个个身强力壮，但没有集体意识，各自为政，所以不是身体弱小几十倍的狼的对手； 二是螃蟹团队。当一群螃蟹被抓到竹篓里后，其中有一只奋力往上爬，其他几只就拼命拉后腿，结果是谁也上不了； 三是飞雁团队。大雁在飞行时都本能地呈“人”字型飞行，前面的大雁在飞行过程中，为后面的大雁创造有利的上升气流，结果整个团队的飞行效率提升了70％。 思考：飞雁团队具有哪些特征？ 三个团队的特征 1、野牛团队的特点是分开来都很强，但合起来就很弱； 2、螃蟹团队的特点是我没的好，你也别想好，结果是整个团队的绩效下降。 3、 飞雁团队有以下几个特征： （1）纪律严明，且自主自发； （2）大雁的队伍中，没有英雄，大家都是英雄； （3）一个团队里的强者和弱者，相互尊重和帮助。 高效团队的特征 1）清晰具体的目标 高效的团队对于主要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。他们还会把这一目标转变为具体的、可衡量的、现实可行的绩效目标。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。在有效的团队中，成员愿意