商务礼仪(试用版)精品文稿.ppt

* ?牢牢把握工作中的“5W1H” 1、What 做什么事？清楚地抓住目的对象 2、Who 谁来做？和谁做？给谁做？ 3、When 什么时间前要做好？从什么时候开始？ 4、Where 在哪里做？去哪里？明确抓住场所 5、Why 为何？为什么目的而做？了解其理由、价值级效果 6、How 用什么方法做？明白并确定及方法 ? * * 后座不坐其他人的时候，大老板都坐司机后的座位，助理坐副驾驶。 吉普车的副驾驶是上座。 * 职场礼仪---同事相处礼仪 处理好同事关系，应注意以下几点： 尊重同事 对同事的困难表示关心 对自己的失误或同事间的误会应主动道歉说明 物质上的往来应一清二楚 避免制造或传播公司内的八卦新闻 同事中应保持平等、礼貌的工作伙伴关系 商务接待 正门 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 客方 主方 横桌式 竖式桌 主方 客方 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 谈判桌 谈判桌 正门 动态的右 “面门为上、居中为上、以右为上” 商务谈判座次礼仪 中餐厅布置： 会客礼仪 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （正门） 会客礼仪 西餐厅布置： 会客礼仪 1 2 6 10 7 3 5 9 8 4 女主人 男主人 主人 主宾 1 2 3 4 5 6 7 8 乘车礼仪： 案例－看看你是否像这个小王？ 某公司王先生年轻肯干，点子又多， 很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理, 一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。 出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一 路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。” 会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。 回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。 乘车礼仪 乘车 专职司机 A C B D 专职司机 F A C B E D 非专职司机 B D C A 非专职司机 A B D C F E 一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席 若非专职司机，而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席 双排五座轿车 三排七座轿车 走 廊 D B C A 乘车礼仪-----乘火车 宾客进入餐厅前，应先了解自己的桌次与座位； 入座时应从左侧入座； 入座后坐姿要端正； 不要急于摆弄餐具及餐巾； 在正式宴会上，切忌用餐巾或餐巾纸擦拭餐具、酒具等物品 注意事项:每次夹菜不要太多;不要在夹菜途中滴汤滴水;不要在菜盘里乱翻乱挑;不要用嘴吸吮筷子上的汤汁;不要用筷子敲打盆碗;不要说话时用筷子指指点点;不要在用筷时同时持匙等。 中餐礼仪之用餐 韬光养晦，厚集播发，切不可一上酒桌就充大 ； 领导相互喝完才轮到自己敬 ； 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导 ； 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人； 自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚 ； 如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼 ； 端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人； 自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也