第三章 医疗质量管理.pptVIP

2．归因论 美国心理学家凯利等人提出： 归因：指人们对他人或自己的行为进行分析，确认其性质或推论其原因的过程。 （1）归因的类型： （2）归因的标准： （3）成功失败的归因： （1）归因的类型 一般可分为情境归因和个人倾向归因。 情境归因是指将某种行为或结果归结为社会条件等外部环境因素造句害怕的。 个人倾向归因是指将行为的发生归结于个人主观的因素而引起的。 （2）归因的标准 正确的归因，应根据自己或他人行为的一惯性、一致性与特殊性等原则进行。 一贯性是指某种行为的发生不是偶然的。 一致性是将某种行为与他人进行对比，考察其是否具有一对致性（相同性）。 特殊性是指考察某种行为时，要分析是否有特殊的背景或条件。 （3）成功失败的归因 美国心理学家韦纳认为： 成功与失败可以归纳为四个原因，即： 努力、能力、任务难度和机遇。 大量的心理学研究结果表明： 一般人都具有这样的归因倾向——将成功归结于内因（努力、能力），将失败归结于外因（任务难度、机遇），在管理实践中，应注意克服这种归因倾向的不足。 第三节 案 例 巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于