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保洁质量考核标准
保洁质量考核标准 一、仪容、仪表、工作证（25分）
个人卫生（6分）
头发:长、乱、脏、发型、发夹；胡子（1分）
脸、颈、手、脚及袜子、胳膊；指甲（2分）
是否常洗澡、身体是否有异味（2分）
女员工的化妆情况（1分）
仪容（10分）
是否按公司要求着装，是否规范
女员工是否按要求处理头发，是否化浓妆戴饰物
衣服:整体干净、领口干净、是否挽袖子、口袋是否装东西、是否扣好（3）
裤子:干净、整洁、是否挽裤脚、皮带（2分）
鞋:是否穿工作布鞋、干净否（1分）
工作证:佩带与否、位置正确与否（3分）
不许穿短裤（裙）、背心（1分）
工作状况（9分）
1、是否按公司要求时间上班（1分）
2、 精神状况、工作态度及礼貌（1分）
3、 使用语言是否规范、客气；是否微笑服务；说话是否文雅。（1分）
4、是否团结同事（1分）
5、工作是否积极主动（2分）
6、保密情况（1分）
7、是否执行公司“工程十不准“，“工作十要点“（2分）
8、是否有良好的工作姿态:坐姿站姿。
业务技能（45分）
A。基本技能:
1、地面是否干净、明亮，有无杂物、水渍、痰渍、油渍（7分）
2、玻璃是否明亮，有无印痕（4分）
3、踢脚线、灯线盒、灭火栓（箱）（4分）
4、楼梯梯步（正面、立面）、扶手、踢脚（2分）
5、墙体空间及铝塑物干净与否（1分）
6、清洁间: 摆放是否整齐、有无水渍、痰渍、油渍（3分）
7、门及门框、玻璃明亮、柱子、窗台、窗框、框槽有无灰尘（2分）
8、垃圾简:外表干净；里面东西倾到、清洗；纸篓倾倒（3分）
9、烟灰缸:外表干净、倾到及时（3分）
10、东西移位与否，是否复位；是否关闭门窗（2分）
11、顶棚:干净、无灰尘、无蛛网（2分）
12、徽记及装饰物、不锈钢饰品；桌面及附合物的情况（2分）
13、垃圾的搜集、倾倒（3分）
14、租摆植物、饮水机（2分）
15、楼顶平台及公共场所（5分）
16、边角及死角的处理。
B、工作程序及工具使用:
1、是否执行了“从里到外，从上至下”、“出门三件事、进门一句话” （2分）
2、工作是否涉及到每一个能够做到的细节（2分）
3、是否勤换水勤洗毛巾（2分）
4、工具是否分开使用，使用方式是否正确，工具自身是否干净（2分）
C、卫生间（30分）
(一)、间外:（15分）
1、台镜面明亮无水痕迹（3分）
2、洗手台面:面盆、水开关、台面干净及干爽无杂物（5分）
3、洗手台面下:管道外表无灰尘；无蛛网、无垃圾（1分）
4、地面及墙面（含开关、踢脚线）（2分）
5、水池干净不堵塞（1分）
6、垃圾的处理（3分）
(二)、间内（15分）
1、地面、墙面（3分）
2、隔断（含脚）（2分）
3、纸篓及纸盒（2分）
4、蹲坑、尿槽（含水开关）尿槽立面及侧面（4分）
5、顶棚（1分）
6、水池及便池（2分）
7、所有管道是否干净
8、洗手器及烘手器（1分）
管理情况《50分》
1、工具的领用及管理、放置的规范、保养情况《10分》
2、工作服的管理《5分》
3、晨会，内务，考勤制度《10分》
4、上班情况:巡视力度；上班、午休、下班的情况《10分》
5、管理人员:管理的力度、管理以身作则、管理的工作态度、管理者处理事务的能力、管理人员的工作记录（考勤、材料工具、会议记录、大事记、备忘录等）《25分》
说明:一般员工85分及格，不及格者每分10元；管理人员90分及格，不及格者每分扣款20元。
保洁篇
一、保洁工作日常管理流程
1.1 目 的
为看车客户营造一种干净、整洁、舒适、清爽的看车环境，规范清洁人员的日常行为和工作要求。
1.2 适应范围
适用于成都吉翔实业集团有限公司4S店保洁管理工作。
1.3 管理细则
1.3.1 对清洁人员定期进行的保洁工作进行检查与监督；按合同及附件要求，每日对4S店的工作进行抽查、分别记录在《保洁工作日报表》上；
1.3.2 每天对清洁状况进行监督与检查，发现问题及时或限期进行整改调整；
1.3.3 保洁部工作人员对每天的清洁工作填写到《保洁工作日报表》上；
1.3.4 对清洁人员工作中的仪容仪表、考勤进行监督管理，严格按照清洁人员仪容仪表标准和考勤要求进行检查；
1.3.5 定期组织保洁单位人员学习销售现场有关业务培训，对达不到甲方要求的人员，甲方可以要求换人；
1.3.6 分管负责人按考核要求每月对保洁工作进行抽查，记录在《物业管理工作检查表》上。
1.4 记 录
《保洁工作日报表》、《物业管理工作检查表》、《工作联系单》
二、保洁部工作内容概述
一. 概 述
保洁部是负责4S店办公区域、销售展厅、售后区域及公共区域内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于甲方、客户的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要部门组织。
1.2 主要工作内容
1.2.1
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