倍特康派管理手册.docVIP

倍特·康派管理手册 概 况 本手册广泛吸取国内外物业管理先进经验，注重理论性与实用性相结合；是管理处人员和员工依法管理，依法行政的重要依据；是管理处人员和员工学习、了解、掌握物业管理知识的细则；是各级职责、工作标准以及完成各个岗位工作必须遵守的行为规范。 随着公司各种体制的不断完善，管理制度和管理力度的不断加强，“规范管理”思想日益深入人心，为进一步有效地贯彻公司有关规定，提高管理人员综合素质，把“为业主服务”的宗旨落到实处，逐步实施制度化、规范化管理。 倍特·康派物业管理处严格遵循宝庐公司的宗旨——“真诚为业主服务，一切为业主着想”。为了在管理中有章可循，做到万无一失，特制定本管理手册。 其原则是分工不分家，各岗位人员本着对自己负责，对管理处负责；工作中除了干好自己的本职外，还要对在工作中反映出来的问题提出好的建议、好的方案；同时各岗位之间相互关照、相互提醒，对管理区内的一切事务齐抓共管；严格按照社会化的体制，专业化的服务，企业化的管理，经营型的运作，做到：岗位有职责，操作有流程，工作有标准，管理有规范。 管理目标：通过我们有效的服务和科学的管理，促使物业保值、增值，并能为业主/租户，商家提供一个优美整洁、舒适方便、安全文明的生活、经商、工作环境； 管理原则：管理溶于服务之中、法规溶于情感之中；主要工作是服务，而管理在其次。 管理理念：为业主做得更多，让业主住得更好。 管理范围： 房屋主体：包括各类、各种用途房屋的保养、维修，使之保持良好的可使用的状态。做到：防盗设施保养好，材料、安装统一搞，房屋完好率高。 设备管理：供水、供电、电（扶）梯、消防、空调等设施的保养、维修，使之保持良好的使用状态；做到：设备有图纸，制度当成书，运行有记录，防鼠要牢固；值班保障供水电，抄表应无错无偏，代收代缴供方便，良性循环是关键；小修及时搞，中修返工少，大修质量保，用户满意率高。 交通管理：业主/租户的机动车和非机动车的停放及道路上的行驶，包括停车场的管理。做到：停车有地方，不能随意放，减速有路杠，违章则放榜。 消防管理：消防制度建立和执行，消防器材设置，消防队伍的管理和义务消防队员的定期演练。 安全管理：大厦内及周边区域的安全保卫、警戒等；做到：着装整洁装备齐，巡逻执勤要负责，车辆进出要行礼，交接班时有登记；创一方文明，保一方平安。 保洁管理：垃圾，各种废物、污水、雨水的排泄清洁，保持一个清洁的卫生环境。垃圾分流（可回收、不回收），卫生定位；做到：垃圾天天清，路无见杂影，走道无烟头，扶手擦干净。 绿化管理：大厦管理区范围的绿化建设和保养，以提供良好的立体的生态环境。做到：四季有花，布局合理，修剪成形；绿树成一线，草地绿成片，养护是关键，黄土看不见。 工作标准： 物业管理 新兴事业 服务业主 服务租户 遵纪守法 严以律已 廉洁奉公 不图私利 团结效率 自律求新 团队诚信 创新感恩 品质第一 不断改进 克勤克俭 有序经营 员工规范 认真照办 员工职责 模范执行 上岗打卡 提前办理 工作期间 尽心尽力 遇到难题 周诩处理 相互之间 严禁扯皮 违章纠正 员工满勤 完成任务 有条有礼 水电供应 定时定人 车辆停放 整齐有序 排污管道 畅通无阻 电梯使用 安全无误 绿化保养 花草完好 清洁卫生 时时干净 维修保养 随叫随到 费用收取 合情合理 接待客人 彬彬有礼 安全保密 人人牢记 优质服务 杜绝投诉 若遇投诉 及时处理 安全防火 人人有责 处处当心 时时警惕 防火器材 严禁挪用 有备无患 认真管理 易燃物品 切勿大意 一经发现 严肃处理 下班以后