分析问题与解决问题.ppt

* * * * * * * 分析问题与解决问题 * * 介绍 主体定义：探讨分析问题和解决问题时须注意的问题 介绍在本次讲座中听众将学到那些内容 问题是什么？ 面对某个问题时先要考虑的问题 分析和解决问题的基本方法与步骤 分析和解决问题须注意的问题 * * 议程 列出要讲述的主题 列出每个主题要花费的时间 * * 概述 概述各个主题 解释各个单独的主题如何组合在一起 文本 文本 文本 文本 文本 文本 文本 文本 文本 * * 词汇 术语词汇 定义本主题中要使用的词汇 * * 第一个问题：问题是什么？ 问题层出不穷，社会在不断解决各种问题中前进。 问题的分类：简单与复杂；科学探索与日常管理。 问题的一般定义：问题其实就是期望与体验的差别。 * * 第二个问题：面对某个问题时先要考虑的问题 问题是什么？发生了什么？ 谁有问题？ 这个问题的本质是什么？ （对问题本身提出置疑！ 问题本身是不是问题？） 正确的提出问题是解决问题的前提！ * * 界定问题 发生了什么？特征和特点？ 影响和波及面？程度？ 谁的问题？ 何时？ 何地？ 怎样发生、过程？ 为什么会发生？ 5W1H：(Who/When/Where/What/why/How) * * 第三个问题：分析和解决问题的方法或步骤 兰德分析技术 六顶帽子思维法 问题确认；（期望是什么？目标或标准；目标要明确、具体？） 发生地点； 发生时间； 覆盖和涉及的范围。 搜集资料；（收集资料比苦思冥想更重要） 分析、查找可能的原因； 证实真正的原因（回答为什么？）。 * * 第三个问题：兰德分析技术 问题定义 从四个层面来思考； 问题确认；（期望是什么？目标或标准；目标要明确、具体？） 发生地点； 发生时间； 覆盖和涉及的范围。 搜集资料；（收集资料比苦思冥想更重要） 分析、查找可能的原因； 证实真正的原因（回答为什么？）。 * * 问题的结构图（1） * * 问题的结构图（2） * * 六顶帽子思维法 帽子颜色 典型导入 思维属性 带来好处 可能问题 白色 实事是怎样？ 重现象、目标 逻辑性强、易于解释 低估直觉、抑止创造、缺乏热情 你支持哪方面？ 重感情、感觉 热情高、有动力 行动不稳定、出现个人矛盾危险 它失效了，因为… 重风险、问题 反思自己 悲观主义 让我们开始吧 乐观、积极 乐观、积极团队精神 当出现阻力时，会动摇 一定有更好的做法。 有创造力、重新方法 找到更好办法 想的多、做的少 让我们回过头来该怎么做？ 重思考、过程、总结 更有效率 无为，空谈胜于行动 * * 解决问题的八个阶段 明确目标 寻求方案（注意自身能力） 比较利弊（双刃剑） 选择方案（没有最好，只有更好） 实施 反馈调控 * * 第四个问题：分析和解决问题须注意的问题 前提； 恰当的描述问题； 不要把问题复杂化；（你的灯亮着吗？） 别人有能力时，不要越俎代庖； 让有权者，亲身感受问题。 收集捕捉有价值的信息 * * 分析和解决问题的前提是什么？ 具备技巧和职权； 能够体验成功；问题解决后能够得到奖赏 不是惩罚而需要逃避或推卸; 少问为什么搞成这样，多问发生了什么。 不怕失败。 * * 恰当的描述问题 其他培训 列出书籍、文章、电子文档资源 顾问服务、其他资源 * * 如何收集有价值得信息 信息浩若烟海 分类：专业、项目、内外、宏观微观、时间阶段、主客观 特征：新与旧、一手与转手、原始与加工、精确与粗略、相互矛盾。 对准目标 比较重要程度（严重性、紧迫性、速度与失控） 突出重点、不求面面俱到； 是否讲真话。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *