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沟通是门技术活 成功学大师卡内基说：“一个人的成功，只有15％归结于他的专业知识，还有85 ％归于 他表达思想、领导他人以及唤起他人热情的能力。”无论在任何时候，沟通都是一个人取得 成功的最重要因素，其重要性甚至远远超出厂他的专业知识。无论您从事的是何种职业，处 于何种年龄阶段，都要从内心深处懂得：沟通是个技术活！ 沟通是一门艺术 在交谈过程中，当别人请求我们回答一些比较困难或者是较为敏感的问题时，如果我们 拒绝，交谈就会中断，双方很可能会尴尬，以致不欢而散，但是如果我们能够巧妙地将话题 岔开，或者提一些与之相关的其他问题，交谈就会顺畅地进行下去。 一位妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是请她吃顿饭。她希 望得到 颗钻戒。 “今年我过生日，你送我 颗钻戒好不好？”她对丈夫说。 “什么？” “我不要那些花啊、香水啊、巧克力之类的东西。没意思嘛，一下子就吃完了、用完了， 不如钻戒，可以做个纪念。” “钻戒，什么时候都可以买。我送你花、请你吃饭，多有情调！” “可是我要钻戒，人家都有钻戒，就我没有，就我可怜、没人爱……”结果，两个人因 为生日礼物吵了起 ，吵得甚至要离婚。更绝妙的情形是，大