07 电子商务系统项目的外包.pptVIP

7.3.3 EC系统外包项目的计划与组织 4. 确定EC系统管理流程、组织机构及其关系 需要建立一个EC系统管理机构，通过考虑业务需求来定义其职能。 EC系统管理机构的主要职责是管理与EC系统有关的员工、技能、职能、审批、授权、职位、责任、监管。 5. 管理EC系统的投资 根据企业EC系统发展的目标，建立一个投资决策审批和分析框架，以管理、维护、促进EC系统的投资项目程序的合理性，包括预算内成本、收益、优先等级等的安排。 6. 沟通交流EC管理目的和管理方向 考虑来自EC系统管理投资的价值交付、风险嗜好、信息完整性、员工道德价值、员工能力、审批程序和责任等环境控制要素，将这些要素与EC系统发展预期和需求结合起来。 * 7.3.3 EC系统外包项目的计划与组织 7. 管理EC系统的人力资源 保持EC系统管理人才招聘流程与整个组织的人才政策和流程一致。 8. 加强EC系统项目管理质量 EC系统质量管理体系应该识别质量需求和评价标准；识别关键EC系统管理流程及其后果和反应；定义、侦测、修正和保护非确定性的政策、评估标准、方法 EC系统质量管理体系应该定义组织的质量管理结构，包括职位、任务、责任。 所有关键领域都应该开发相应的质量计划，并与评估标准、政策、记录质量的数据一致。 * 7.3.3 EC系统外包项目的计划与组织 9. 评价和管理EC系统管理风险 建立一个EC系统风险管理框架，并与企业的风险管理框架一致。建立风险评估环境，在该环境中，应用风险评估框架，以确信EC系统正常运转。确定每个风险评价的内部和外部环境、评价的目的以及针对该环境风险被评价的标准。 10. 对于所有EC系统项目的管理 要建立一个项目组和项目管理框架，该框架要确保所有项目的正确优先等级确定和协调，该框架应该包括资源的分配、交付项目的定义、用户的许可等。 * 7.3.4 EC系统外包项目的获取与实施 1. 识别EC系统解决方案 首先要识别、优化、定义、支持经营职能的业务需求和技术需求，包括所有初始的需求，以及能够促进EC系统的投资项目获得期望产出所需要的目标需求 在提出解决方案的同时，要考虑方案的效益性和效率性；在解决方案中也要考虑到风险防范 2. 获取并维护EC系统的应用软件 要求适应并且与业务需求一致 要考虑EC系统的技术方向和信息架构 软件设计要提倡应用控制和可审计性 软件界面设计要体现应用安全和适宜方便使用的需求 确保软件功能与设计技术参数、开发和文本标准、质量管理要求、许可标准之间，保持相互呼应。 * 7.3.4 EC系统外包项目的获取与实施 3. 获取并维护EC系统的技术基础设施 为技术基础设施的获取、实施、维护制定一个计划，使其满足已经建立的经营功能和技术需求，并且符合组织的技术发展方向 实行基础设施资源的有效保护和便捷使用，在配置、整合、维护硬件和基础软件期间，实施内部控制、安全和可审计性评估，以便保护资源，确保使用的便利性和完整性 4. 使EC系统的应用软件和基础设施能够正常运转并被安全使用 开发一个EC系统运转计划，以便识别和文档化所有的技术、操作及使用者 将有关EC的操作和维护知识转化到管理身上 将有关知识转化到终端用户身上 将有关知识转化到运营和支持员工身上去 * 7.3.4 EC系统外包项目的获取与实施 5. 获取EC系统管理的资源 资源包括人员、硬件、软件、服务 需要对交易流程进行定义和推进 对客户群体进行甄别 合理进行合同安排 6. 管理EC系统项目的变化 紧急情况下的维护和补丁 生产环境下与基础设施和应用软件相关的变化 7. 安装系统并鉴定EC系统解决方案和变化 定义展示和移植指引，发布计划和实际对生产 的提升以及进行实施上线后的检查，确保操作系统与已经商定的期望和结果一致 * 7.3.5 EC系统外包项目的交付与支持 1. 定义并管理EC系统外包项目的服务水平 建立EC系统服务水平管理框架，在客户和服务提供者之间，制定一个正式化的服务水平管理流程 服务框架应该保持与业务需求和优先等级之间的一致性，使客户需求与企业EC系统服务宗旨具有一致性 EC系统服务框架应该包括一个服务目录，例如创建服务需求、服务定义、服务水平协议、操作水平协议以及相关资源管理流程 2. 管理EC系统外包项目的第三方服务 第三方管理流程在第三方协议上具有完善的定义清晰的角色、职责、期望，同时要检查评价该协议是否具有合规性和有效性。 第三方服务的有效管理可以最小化经营风险 进行风险管理，识别和规避与服务提供者的能力相关的问题 * 7.3.5 EC系统外包项目的交付与支持 3. 管理EC系统外包项目的绩效和服务能力 评价EC系统资源的现有绩效和能力，确保EC系统有充分的能力和绩效，符合EC外包双方原来商定的服务水平所要求交付的服务 4. 确保EC系统服务的持