基于感知风险和服务质量模型的在线医疗健康网站用户满意度.PDFVIP

中国卫生统计２０１７年４月第３４卷第２期 ·３３１· 基于感知风险和服务质量模型的在线医疗健康网站用户满意度研究 华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院（４３００３０）　姚亚男　邓朝华△ 　　在线医疗健康网站是一类能够提供在线挂号、在 个维度、有形性、可靠性、响应性、保证性与移情性。根 线问诊、线上诊疗、在线支付、医药电商和诊后服务等 据服务质量各维度的定义，医疗健康网站的有形性是 一系列互联网医疗服务以及一定程度满足用户健康需 指网站提供健康服务的实体性，保证性指在医患交互 求的网站。诊前环节的互联网医疗服务使用率最高， 或用户获取健康服务的过程中，用户可以感知到该网 在线医疗保健信息查询、在线预约挂号和在线咨询问 站的员工具有良好的职业素养，并且能够关注用户的 ［１］ 诊总使用率为１８４％ 。由上可见，在新医改的大背 健康。医疗健康网站环境下，考虑到用户的使用平台 景下，在线医疗健康服务行业的市场巨大。由于传统 为互联网，其提供的服