家访沟通细节.pptVIP

家访沟通;谈“恋爱”;包装;包装自己——礼仪;优秀营销人应具备的素质;家访流程;准备;一、心理准备;坚持到底就是胜利;一、心理准备;一、心理准备;二、打理形象;二、打理形象;1、坐车礼仪;2、接打电话礼仪;3、递明片礼仪;4、沟通礼仪;5、拜访的礼仪;三、准备资料;预约;预约（善借由头 确定时间）;登门;登门（礼貌登记 顺利进入）;等候;等候（耐心观察 整理思路）;会见;会见（善于倾听 举止有度）;会见（善于倾听 举止有度）;话别;话别（恭敬有礼 善始善终）;话别（恭敬有礼 善始善终）;注意;如何才能家访好; 如何更好的服务你的客户，了解老年人的需求，例如：①健康的需求②情感的需求③生存的需求④需要被尊重⑤需要倾诉与交流⑥子女孝敬⑦需要伴侣⑧价值需求⑨归宿需求⑩需要被关爱、帮助。;针对个性心理，把老年人分：①空巢家庭老人，这是单身老人，需要关爱与照顾，经常地发自真心关心，经常打打电话，问寒问暖，给他经常去做做足疗，对精神需求非常重。②孤寡老人（老伴刚刚去世）孤独寂寞，要经常与老人谈心，成为他倾诉的对象，更多的一些关心，使得不再孤独寂寞，给予力所能及的帮助。交谈时，避开夫妻情感话题，以免痛苦。③久病的老人。这类老年人医院药店走了遍，对健康失去了信心，心理压力非常大，首先关心他的健康，耐心聆听他们提出的问题，他们都会说：“我吃了不少药，花了不少钱，但病还是没治好。”给他们介绍产品时