【客服部】会议纪要411.docVIP

会 议 纪 要 金碧物业有限公司重庆分公司 2016年4月25日 会议时间：2016年4月25日13：00-14：00 参加人员：客服部当班员工 会议主持：肖黎 会议记录：刘晋鹏 会议主要内容： 客服部当班员工在主管肖黎的带领下学习了2016年4月月度会议及交叉检查专项会议会议精神,内容如下： 谢总再次组织学习《关于全面开展物业系统“诚信从业”活动的通知》文件。根据文件精神，拟定重庆公司开展“诚信从业”活动的通知；并组织参会人员签订“诚信从业倡议书”、“廉政从业承诺书”。 学习了针对此次重庆地区、贵阳地区交叉检查的情况的通报，具体如下： （一）由品质部牵头，组织项目在5月1日前完成住改商、天台违规搭建等整改案例梳理工作。 （二)加强小区环境美观度维护工作，针对在小区乱贴小广告等情况，秩序维护部为第一责任人，客服部为第二责任人；针对小区乱拉横幅等情况，客服部为第一责任人，秩序维护部为第二责任人。 （三）针对此次检查，发现前台记录联不完善的情况，要求各项目在5月1日前完成整改。 （四）参照遵义恒大城项目的亮点“荣誉墙”，要求各项目全面推广，并在一周内完成上墙张贴工作，5月1日后一周内完成“荣誉墙”数据的填写工作。 （五）针对机房线路凌乱，巡查表格不规范等情况，要求各项目5月1日前完成整改。 （六）针对综合板块：其中花名册签字流程，特殊考勤签到情况等，由行政人事部统一标准，各项目严格执行。整改时间为5月1日前。 三、品质条线对客服各板块工作的通报，含“五个一工程”的通报，要求各条线严格落实“五个一工程”工作，从而提升各项基础服务工作。 四、各项目负责人对上月工作完成情况及下月工作计划、需公司解决的问题进行了一一汇报(具体详见附件）。 五、卓总对案场监控设施设备的完成情况进行了通报，要求各项目尽快完成案场监控设备的安装工作。同时针对此次“营改增”工作计划，由财务部组织对物业相关人员进行培训。 六、许总再次强调贵阳地区各项目及职能部门要加强执行力，针对执行力不够的给予失职问责。 七、学习谢总的工作部署 （一）通报了关于“400投诉电话”重庆公司的完成情况。针对通报的结果，要求各项目高度重视400投诉，在第一时间内尽快解决业主诉求，从而提升业主的满意度。 为更有效的提高月度会议的效率及意义，确定了月度会议召开时间为每月10日前，参加人员为各项目负责人及本部职能部门负责人及以上人员。 要求项目有计划的加大对高空抛物的宣传力度，并确保第三方见证此项工作的开展。 品质部与培训部有效利用专项培训营，加强对专业条线一线员工技能、服务礼仪的培训力度。 要求各项目做到“五个一工程”的落地，每月月度会议持续对“五个一工程”的落地情况进行通报，并对未完成的项目进行失职问责处理。 再次强调各项目加强与保洁外委单位的沟通，确保外委单位根据我司要求配备相应的清洁设备，并及时调整垃圾清运时间（每日7:30前完成垃圾清运）。 要求各项目在5月1日完成单元门禁更换工作，确保单元门关闭，从而更有效的保障小区安全。 八、最后谢总再次强调数据填报真实性的工作，要求各项目高度重视，公司将于每月对项目数据真实性进行专项检查。 金碧物业有限公司重庆有限公司 恒大雅苑物业服务中心客服部 二零一六年四月二十五日